Hôte professionnel

The Level At Melia Barcelona Sky

Hébergement 5.0 étoiles

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Les mois affichés sont December 2024 et January 2025.
décembre 2024
janvier 2025

Galerie photos de l’hébergement The Level At Melia Barcelona Sky

Entrée de l’hébergement
Espace banquet en plein air
Piscine extérieure (ouverte en saison), parasols de plage
The Level Room | 1 chambre, literie de qualité supérieure, couette en duvet d'oie
Terrasse/Patio

Avis voyageurs

8,8 sur 10

Excellent

Équipements populaires

  • Piscine
  • Parking disponible
  • Bar
  • Petit-déjeuner disponible
  • Spa
  • Salle de sport

Découvrir la zone

Map
C/ Lope de Vega, 141-147, Barcelona, Barcelona, 08005
  • Tour Glòries
    15 min à pied
  • Sports Bar Italian Food
    1 min à pied
  • Pere IV Tram Stop
    3 min à pied
  • Barcelone (BCN-Aéroport international de Barcelone)
    34 min en voiture

Options de chambre

The Level, Chambre Familiale, vue mer

  • 60 m²
  • Vue sur la mer
  • 4 personnes
  • 1 lit double et 2 lits 1 place

The Level, Chambre Familiale, vue ville

  • 50 m²
  • Vue sur la ville
  • 4 personnes
  • 1 lit double et 2 lits 1 place

Chambre Premium, vue océan (The Level Grand (2+1))

  • 30 m²
  • Vue sur l’océan
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit ou 2 lits 1 place

The Level Suite Sea View

  • 70 m²
  • 2 personnes
  • 1 grand lit

Chambre Premium, vue mer (The Level Grand (3AD))

  • 30 m²
  • Vue sur la mer
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit ou 2 lits 1 place

The Level Grand Premium City View

  • 25 m²
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit ou 2 lits 1 place

The Level Master Suite Sea View

  • 80 m²
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

The Level Family Room

  • 50 m²
  • Vue sur la ville
  • 4 personnes
  • 1 lit double et 2 lits 1 place

The Level Grand Premium Sea View

  • 30 m²
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit ou 2 lits 1 place

The Level Room

  • 25 m²
  • Vue sur la ville
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

The Level Suite City View (2 ad + 1 chd)

  • 50 m²
  • Vue sur la ville
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

The Level Suite City View

  • 50 m²
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Hébergements similaires

À propos de cet hébergement

The Level At Melia Barcelona Sky

Hôtel de luxe en liaison directe avec le centre des congrès à Barcelone avec un spa proposant des soins complets
Cet hôtel non-fumeurs inclut un spa proposant des soins complets, un restaurant et 2 bars/salons. L'accès Wi-Fi dans les parties communes est fourni gratuitement. À cela s'ajoutent une salle de fitness ouverte 24 h/24, un bar en bord de piscine et un snack bar/épicerie fine, disponibles sur place.
The Level At Melia Barcelona Sky possède 99 chambres comprenant la climatisation, des minibars et des coffres-forts suffisamment grands pour accueillir un ordinateur portable. Linge de lit avec une couette en duvet d'oie et de la literie de qualité supérieure. Une gamme d'oreillers au choix est à votre disposition. Une télévision à écran plasma 55 pouces propose des chaînes thématiques par câble et des films à la carte.

Les salles de bain comprennent des peignoirs, des chaussons, des articles de toilette gratuits et un sèche-cheveux. Cet hôtel de Barcelone offre l'accès gratuit à Internet Wi-Fi et câblé. De plus, les chambres possèdent une machine à espresso et une cafetière ou une bouilloire. Un service de préparation de lit en soirée est fourni, ainsi qu'un service de ménage tous les jours. D'autres prestations sont disponibles sur demande, notamment des fers/planches à repasser.

Les infrastructures de loisir dans cet hôtel incluent un sauna, une salle de fitness ouverte 24 h/24 et une piscine extérieure en saison.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Le spa Serena SPA Wellness dispose de 3 salles de soins. Les services proposés incluent des massages des tissus profonds, des massages sportifs, des soins du visage et des enveloppements corporels. Le spa comprend un sauna et un hammam. Le spa est ouvert tous les jours.
En séjournant dans The Level At Melia Barcelona Sky, vous êtes en liaison directe avec le centre des congrès et à quelques pas de Avinguda Diagonal. L'accès Wi-Fi à Internet gratuit, 2 des bars et un spa proposant des soins complets sont disponibles.
  • Wi-Fi gratuit
  • Vous profiterez de spécialités Cuisine méditerranéenne à Merkado
  • Petit-déjeuner buffet servi tous les jours en supplément
  • Parking sans service de voiturier disponible en supplément
  • Pour vous délasser après une journée de visites, vous trouverez sur place une piscine extérieure en saison
  • Vous pourrez vous faire plaisir à Serena SPA Wellness qui offre notamment des soins du visage, des enveloppements corporels et des soins corporels
  • Parmi les services offerts, vous trouverez un service de nettoyage à sec / blanchisserie, un service de conciergerie et un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
  • Salle de fitness ouverte 24 h/24, hammam et sauna : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
  • À seulement 4 minutes en voiture de Sagrada Família et à quelques minutes de Place de Catalogne
The Level At Melia Barcelona Sky vous offre des prestations placées sous le signe de la détente. Au programme de votre séjour, un spa proposant des soins complets, un sauna et une salle de fitness ouverte 24 h/24. L'hébergement abrite un restaurant mais également un café et un snack bar/épicerie fine. Envie de vous détendre après une longue journée ? Vous pourrez siroter un verre dans l’hébergement qui compte 2 des bars/lounges et un bar en bord de piscine. Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs.

Un centre d'affaires ouvert 24 h/24 et des salles de réunion sont mis à la disposition des voyageurs d'affaires. L'espace événementiel de cet hôtel a une superficie de 1213 mètres carrés et comprend un centre de conférence. Dans une atmosphère luxueuse très agréable, The Level At Melia Barcelona Sky offre également une piscine extérieure en saison, des soins spa et une terrasse. Des places de stationnement sont disponibles en supplément.

Cet hôtel 5 de Barcelone est non-fumeurs.

Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit-déjeuner buffet tous les jours de 07 h 00 à 11 h 00.
Merkado - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine méditerranéenne et sert le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar. Un menu enfant est proposé.
Skyline 24 - Ce bar à cocktails sert le petit-déjeuner. Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar. Ouvert tous les jours.
Le Pool Bar - Ce bar en bord de piscine propose des spécialités Cuisine méditerranéenne et sert le déjeuner. Ouvert certains jours.
Un service d'étage 24 h/24 est disponible pour des repas tardifs.

Langues parlées

Arabe, bulgare, catalan, chinois (mandarin), anglais, finnois, français, allemand, italien, portugais, russe, espagnol et ukrainien

Services et équipements

Internet

  • Disponibles dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit et accès à Internet par câble
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking sur place (27,50 EUR par nuit)
  • Disponibilité d’un parking accessible aux personnes à mobilité réduite

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner buffet disponible tous les jours de 07 h 00 à 11 h 00 en supplément : 27 EUR par personne
  • 2 bars/salons
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Un bar en bord de piscine
  • Un café
  • Un restaurant

Restaurants sur place

  • Le Pool Bar
  • Merkado
  • Skyline 24

Pour les familles

  • Chambres insonorisées
  • Laverie
  • Lit bébé gratuit
  • Piscine extérieure en saison
  • Snack-bar/épicerie fine

Commodités

  • Coffre-fort à la réception
  • Consigne à bagages
  • Journaux gratuits dans le hall
  • Laverie
  • Réception ouverte 24 h/24

Services aux voyageurs

  • Bagagiste/groom
  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de couverture
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Service de nettoyage à sec/blanchisserie
  • Services de cérémonie de mariage
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • Centre d’affaires ouvert 24 h/24
  • Centre de conférences (1 213 m² d’espace)
  • Salles de réunion

Extérieur

  • Parasols de piscine
  • Terrasse
  • Transats de piscine

Spa avec services complets

  • 3 salles de soins
  • Enveloppements corporels
  • Gommages corporels
  • Hammam
  • Manucures/pédicures
  • Massages des tissus profonds
  • Massages sportifs
  • Sauna
  • Soins du visage
  • Spa ouvert tous les jours

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
  • Ascenseur
  • Centre d’affaires accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Parking accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Réception accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Salon accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Toilettes publiques accessibles aux personnes à mobilité réduite

Plus

  • 1 bâtiment
  • 29 étages
  • Construction de 2008
  • Hébergement non-fumeurs
  • Salle de banquet

Équipements de la chambre

Chambre

  • Couette en duvet d’oie
  • Gamme d’oreillers au choix
  • Lit bébé gratuit
  • Literie de qualité supérieure
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Chaussons
  • Peignoirs
  • Salle de bain privée
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies

Divertissements

  • Films à la carte
  • Télévision à écran plasma de 55 pouces avec chaînes thématiques par câble

Nourriture et boissons

  • Cafetière ou bouilloire
  • Machine à expresso
  • Minibar
  • Service d’étage 24 h/24

Plus de services et équipements

  • Air conditionné
  • Chambres communicantes disponibles
  • Chambres insonorisées
  • Chauffage
  • Coffre-fort suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable
  • Fer et planche à repasser sur demande
  • Téléphone

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.
Toute arrivée anticipée est soumise à disponibilité
Toute arrivée tardive est soumise à disponibilité
Service d'arrivée express
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00
Service de départ express

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place
La carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation doit être présentée par le titulaire de la carte à l’arrivée, accompagnée d’une pièce d’identité avec photo, et toute autre disposition doit être prise en accord avec l’hébergement avant l’arrivée
Pour obtenir plus d'informations, veuillez contacter l'hébergement à l'aide des informations figurant sur la confirmation de réservation.
Cet établissement n’accepte pas les changements de nom sur les réservations. Le nom sur la réservation doit correspondre au nom du client qui s’enregistre et séjourne dans l’établissement ; une pièce d’identité avec photo est requise
La carte de crédit utilisée lors de la réservation doit être présentée à l’enregistrement accompagnée de votre pièce d’identité avec photo. Toutes les autres dispositions doivent être prises en accord avec l’établissement avant l’arrivée.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

  • Les animaux de compagnie ne sont pas admis, mais les animaux d'assistance sont les bienvenus.

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • Lit-bébé disponible sur demande, à titre gratuit.

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l'hébergement :

  • Une taxe imposée par la ville est prélevée sur place. D'autres exemptions ou réductions peuvent s'appliquer. Pour plus de détails, veuillez contacter l'hébergement aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation.
  • Taxe prélevée par la ville : 8.25 EUR par personne et par nuit, pour un maximum de 7 nuits. Cette taxe ne s'applique pas aux enfants de moins de 17 ans.

Nous affichons tous les frais que l'hébergement nous a fournis.

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

  • Le petit-déjeuner buffet coûte environ 27 EUR par personne
  • Frais pour le parking en libre-service : 27.5 EUR par nuit

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation
Des conditions d'annulation spéciales peuvent s'appliquer aux réservations de groupes (plus de 8 chambres pour le même hébergement, aux mêmes dates)
Les clients doivent contacter cet hébergement à l'avance pour réserver un lit bébé
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Le portier ou le réceptionniste vous accueillera sur place. La carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation doit être présentée par le titulaire de la carte à l’arrivée, accompagnée d’une pièce d’identité avec photo. Toute autre disposition doit être prise en accord avec l’hébergement avant l’arrivée. Pour en savoir plus, veuillez contacter l'hébergement à l'aide des informations figurant dans la confirmation de réservation.

Nous devons aussi mentionner…

  • Les transactions en espèces effectuées sur place ne peuvent pas dépasser 1000 EUR en raison des lois du pays en vigueur. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'hébergement aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • Veuillez noter que cet hébergement peut refuser certaines réservations pour accommoder des événements ou fêtes de groupes, comme des enterrements de vie de jeune de fille ou de garçon.
  • La piscine saisonnière sera ouverte entre mai et octobre.
  • Il est nécessaire de réserver pour les massages. Contactez cet hôtel avant votre arrivée aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • Seuls les clients ayant effectué leurs formalités d'enregistrement à l'hébergement sont autorisés dans les chambres.
  • Les chambres attenantes/reliées sont soumises à disponibilité et peuvent être demandées en contactant l'hébergement au numéro indiqué sur votre confirmation de réservation.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Level Melia Barcelona
Level Melia Barcelona Sky
Level Melia Sky
Level Melia Sky Barcelona
Level Melia Sky Hotel
Level Melia Sky Hotel Barcelona
Melia Barcelona Level
Melia Sky Barcelona Level
Melia Sky Level
Melia Sky Level Barcelona
The Level At Melia Barcelona Sky Catalonia
Level Melia Barcelona Sky Hotel
The Level At Melia Barcelona Sky Hotel
The Level At Melia Barcelona Sky Barcelona
The Level At Melia Barcelona Sky Hotel Barcelona

Avis sur l’hébergement The Level At Melia Barcelona Sky

Avis

8,8

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 323 avis sur 557." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 151 avis sur 557." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 47 avis sur 557." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 23 avis sur 557." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 13 avis sur 557." "

9,0/10

Propreté

9,0/10

Personnel et service

8,8/10

Services et équipements

8,6/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,6/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

MUSLUM

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en septembre 2024

10/10 Excellent

Marc tony

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Je recommande vraiment
Parfait ! Je conseille la vue mer. Petit dej au top Salon ouvert toute la journee avec boisson et grignotage a volonté.
Séjour de 2 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Laurent

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en octobre 2023

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Le personnel super accueillant et professionnel
Séjour de 3 nuits en août 2021

10/10 Excellent

Max, Geneva

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et personnel et service
Besoin d aération de la chambre La ventilation ne suffit pas
Séjour de 2 nuits en février 2020

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très belle hotel et personnel compétent et agréable
Séjour de 2 nuits en janvier 2020

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Good hotel, good service not far from the beach, pool is ok, relatively far from city center. Breakfast was great especially the sea view!
Séjour de 2 nuits en août 2019

10/10 Excellent

jean michel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en août 2019

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en août 2019

10/10 Excellent

mehdi

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en juin 2019

8/10 Bien

Morad

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Superbe :)
Bonjour, Nous avons passez un superbe séjour avec ma femme, check in et check out très rapide, parlant très bien anglais. Points positifs : chambre level vue sur ville superbe, spacieuse, literie confortable, hotel superbe avec un très bon emplacement, proximité du cc Glories et Diagonal, plage à 15min à pied, produits Rituals. Points négatifs : nous avons remarqué que le sol de la chambre n'avait pas été aspiré du séjour, il reste de la poussière sur les table de chevets, la vitre séparant la chambre de la sdb n'est pas nettoyée quotidiennement. Un 5* se doit d'être irréprochable, je rejoints un commentaire la dessus. Sinon pour l'emplacement et le tarif rien à dire, c'était impeccable, nous avons reçu une petite attention également dans la chambre.
Séjour de 3 nuits en juin 2019

10/10 Excellent

Peter

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel confortable et service de qualité.
Hotel, franchement top, le petit déjeuné est très varié et change tous les jours. Très bonne surprise l’apéro tapas de 18h à 19h30, à boire et a manger de très bonne qualité et totalement offert c’est un grand plus.
Séjour de 4 nuits en avril 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 5 nuits en avril 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en février 2019

10/10 Excellent

Dom, Beynes

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Tout est fait pour profiter de notre séjour, bien accompagné par le personnel de’ l’hotel
Séjour de 3 nuits en septembre 2018

8/10 Bien

GILBERT, MARSEILLE

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Pas réellement 5* et la plage est a 1km800
Parking cher pas de conciergerie Plage loin Pas de journaux français Les insuffisances de prestations sont atténuées par un personnel exceptionnel
Séjour de 6 nuits en août 2018

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel accueillant , situé non loin de la plage. Superbe vue
Séjour de 4 nuits en août 2018

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en mai 2018

10/10 Excellent

Patricia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

10/10 Excellent

Nassima

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Satisfait
Tous ses bien passer

10/10 Excellent

Guillaume

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Exeptionnel accueil ! Superbe hotel à decouvrir et recommander

4/10 Médiocre

samir, paris

Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
restaurants versus 5 étoiles
je rentre à 11h et le restaurant est fermé, je ne connnais aucun hotel 5 étoiles au monde ou on ne peut pas manger à toutes heures. donc le 5 étoiles n'est pas justifier
Séjour de 1 nuit en avril 2018

6/10 Satisfaisant

DAVID

Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Ne vaut pas un 5 étoile ! Qualité d'un 4 étoile

10/10 Excellent

valerie, lodeve

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
sejour visite de barcelone
Sejour detente visite de varcelone hitel un oeu loin du centre lais facile d acces par le metro bel hotel belle piscine belle vue Service de boissons gratuit selon la chambre prise

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Bon hôtel loin de l'agitation
L'hôtel est à 15mn à pieds de la plage dans le quartier de Poblenou. Il est bien entretenu et confortable. Les chambres du Level sont considérées 5* (les autres 4), mais si leur vue est magnifique, le service est bien en deça; le barman est beaucoup plus souple sur les horaires, les explications, et les doses si vous êtes une femme par exemple. Le service conciergerie lui est extrèmement mauvais (une adresse pour du jamon iberico? Aucune idée et ne cherche pas, un restaurant de paellia? On vous en réserve un... mais qui ne sert pas de paellia, vous voulez faire du jetski? On vous dit de vous rendre directement au port, où ils vous disent qu'il faut absolument réserver, etc) En résumé, bon hotel, mauvais service