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Hôte professionnel

Melia Madrid Serrano

Hébergement 4.0 étoiles

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Galerie photos de l’hébergement Melia Madrid Serrano

Restaurant
Coin salon dans le hall
Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar
Restaurant
Façade de l’hébergement

Avis voyageurs

9,0 sur 10
Merveilleux

Équipements populaires

  • Petit-déjeuner disponible
  • Piscine
  • Bar
  • Parking disponible
  • Salle de sport
  • Service d’étage

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Map
Calle de Claudio Coello, 139, Madrid, Madrid, 28006
  • Paseo de la Castellana
    ‪1 min à pied‬
  • Ambassade américaine
    ‪3 min à pied‬
  • Plaza de Colón
    ‪17 min à pied‬
  • Aéroport Adolfo-Suárez de Madrid-Barajas (MAD)
    ‪12 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Triple

Chambre Triple | Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Chambre Triple

  • 26.4 m²
  • 3 personnes
  • 1 lit double ou 2 lits 1 place et 1 canapé-lit (double)

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Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Chambre Familiale (3+1)

  • 30 m²
  • 4 personnes
  • 1 lit double et 1 canapé-lit (double) ou 2 lits 1 place et 1 canapé-lit (double)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Familiale (2+2)

Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Chambre Familiale (2+2)

  • 30 m²
  • 4 personnes
  • 1 lit double et 1 canapé-lit (double) ou 2 lits 1 place et 1 canapé-lit (double)

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Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Chambre Familiale (1+3)

  • 30 m²
  • 4 personnes
  • 1 lit double et 1 canapé-lit (double) ou 2 lits 1 place et 1 canapé-lit (double)

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Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Premium Communicated Room

  • 50 m²
  • 4 personnes
  • 1 grand lit ou 2 lits 1 place

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Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Grand Premium (2+2)

  • 40 m²
  • 4 personnes
  • 1 lit double ou 2 lits 1 place

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Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Premium The Level Room

  • 28 m²
  • 2 personnes
  • 1 lit double ou 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : The Level Room

The Level Room | Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

The Level Room

  • 26 m²
  • 2 personnes
  • 1 lit double ou 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Melia Room

Melia Room | Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Melia Room

  • 20 m²
  • 2 personnes
  • 1 grand lit ou 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Premium

Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Chambre Premium

  • 25 m²
  • 2 personnes
  • 1 grand lit ou 2 lits 1 place

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Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Supreme Room

  • 25 m²
  • 2 personnes
  • 1 grand lit ou 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Familiale

Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Chambre Familiale

  • 25 m²
  • 3 personnes
  • 1 lit double ou 2 lits 1 place et 1 canapé-lit (double)

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Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Grand Premium The Level (2+1)

  • 40 m²
  • 3 personnes
  • 1 lit double ou 2 lits 1 place et 1 canapé-lit (double)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Junior (The Level (3+1))

Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Suite Junior (The Level (3+1))

  • 50 m²
  • 4 personnes
  • 1 lit double et 1 canapé-lit (double) ou 2 lits 1 place et 1 canapé-lit (double)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Junior (The Level (2+2))

Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Suite Junior (The Level (2+2))

  • 50 m²
  • 4 personnes
  • 1 lit double et 1 canapé-lit (double) ou 2 lits 1 place et 1 canapé-lit (double)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Grand Premium The Level

Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Grand Premium The Level

  • 40 m²
  • 3 personnes
  • 1 lit double ou 2 lits 1 place et 1 canapé-lit (double)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Premium (Premium Communicated Room (4+1))

Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Chambre Premium (Premium Communicated Room (4+1))

  • 40 m²
  • 5 personnes
  • 1 grand lit ou 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Premium (Premium The Level (2+1))

Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Chambre Premium (Premium The Level (2+1))

  • 22 m²
  • 3 personnes
  • 1 lit double ou 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Premium (Premium The Level (3 AD))

Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Chambre Premium (Premium The Level (3 AD))

  • 26 m²
  • 3 personnes
  • 1 lit double ou 2 lits 1 place

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Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

The Level Junior Suite

  • 50 m²
  • 4 personnes
  • 1 lit double et 1 canapé-lit (double) ou 2 lits 1 place et 1 canapé-lit (double)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Familiale ((2+1))

Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure, minibar

Chambre Familiale ((2+1))

  • 30 m²
  • 3 personnes
  • 1 lit double et 1 canapé-lit (double) ou 2 lits 1 place et 1 canapé-lit (double)

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Façade de l’hébergement

Barceló Emperatriz

  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant
  • Climatisation
  • Salle de sport
4.8 sur 5, Exceptionnel, (1007)
Le nouveau prix est de 185 €
pour 1 chambre
taxes et frais compris
2 mars - 3 mars
Barceló Emperatriz

À propos de cet hébergement

Melia Madrid Serrano

Hôtel avec un centre de fitness, à deux pas de Ambassade américaine
En plus d'être non-fumeurs, cet hôtel comprend un restaurant, un centre de fitness et un bar / salon. L'accès Wi-Fi dans les parties communes est fourni gratuitement. Parmi les autres prestations, il y a un snack bar/épicerie fine, un centre d'affaires ouvert 24 h/24 et un parking sans service de voiturier. Le service d'entretien est disponible sur demande
Melia Madrid Serrano possède 340 chambres comprenant la climatisation, des minibars et un coffre-fort. Linge de lit avec des draps en coton égyptien et de la literie de qualité supérieure. Une gamme d'oreillers au choix est à votre disposition. Une télévision LCD donne accès aux chaînes par satellite.

Les salles de bain comprennent des articles de toilette gratuits et un sèche-cheveux. Vous pourrez accéder à Internet gratuitement par le biais d'une connexion sans fil. Des massages en chambre, des fers/planches à repasser et le remplacement des serviettes sont disponibles sur demande. Un service de ménage est fourni tous les jours.

Cet hôtel propose un centre de fitness et une piscine extérieure en saison.
Nos clients nous ont dit qu'ils avaient été enchantés par le personnel attentionné de Melia Madrid Serrano. Lors de votre séjour, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Paseo de la Castellana. L'accès Wi-Fi à Internet gratuit, un restaurant et un centre de fitness sont disponibles.
  • Wi-Fi gratuit
  • Vous pourrez reprendre des forces au restaurant ou simplement vous détendre autour d'un verre au bar/salon
  • Petit-déjeuner buffet servi tous les jours en supplément
  • Parking sans service de voiturier disponible en supplément
  • Pour vous délasser après une journée de visites, vous trouverez sur place une piscine extérieure en saison
  • Parmi les services offerts, vous trouverez un service de garde d'enfants, un service de nettoyage à sec / blanchisserie et un service de conciergerie
  • Salle de fitness et activités fun pour tous les âges : passez un séjour divertissant grâce au nombreux loisirs proposés sur place
  • la présentation générale et le personnel attentionné plaisent beaucoup aux clients
  • À deux pas de Ambassade américaine et à 3 minutes en voiture de Palais des sports WiZink Center
Melia Madrid Serrano ne manque pas de petits plus. Sur place, vous trouverez notamment un centre de fitness et une piscine extérieure en saison. Outre un restaurant, vous trouverez un snack bar/épicerie fine sur place. L'hébergement abrite un bar / salon, l'idéal pour siroter un cocktail après une journée de visites. Un poste informatique se trouve sur place et le Wi-Fi et Internet par câble ethernet sont disponibles gratuitement dans les espaces communs.

Un centre d'affaires ouvert 24 h/24 et des salles de réunion sont mis à la disposition des voyageurs d'affaires. L'espace événementiel de cet hôtel a une superficie de 524 mètres carrés et comprend un espace de conférence. Très pratique pour les voyages d'affaires, Melia Madrid Serrano offre également une terrasse, un personnel polyglotte et un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets. Des places de stationnement sont disponibles en supplément.

Cet hôtel 4 de Madrid est non-fumeurs.

Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit-déjeuner buffet tous les jours de 07 h 00 à 10 h 30.
Melia Madrid Serrano possède un restaurant sur place.
Arado - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine européenne moderne et sert le déjeuner et le dîner. Ouvert tous les jours.
Un service d'étage est disponible.

Langues parlées

Anglais, français, allemand, italien et espagnol

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponibles dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit et accès à Internet par câble

Parking et transports

  • Station de recharge pour voiture électrique sur place
  • Parking hors site (25 EUR par jour)
  • Parking sur place (25 EUR par jour)

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner buffet disponible tous les jours de 07 h 00 à 10 h 30 en supplément : 35 EUR par adulte et 17,50 EUR par enfant
  • Café et thé dans les parties communes
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Un bar/salon
  • Un restaurant

Restaurants sur place

  • Arado

Activités

  • Excursions à vélo
  • Piscine extérieure en saison
  • Salle de sport
  • Télévision dans les parties communes

Pour les familles

  • Chambres insonorisées
  • Laverie
  • Lit bébé gratuit
  • Piscine extérieure en saison
  • Service de garde d’enfants (en supplément)
  • Snack-bar/épicerie fine

Commodités

  • Coffre-fort à la réception
  • Consigne à bagages
  • Distributeur d’eau
  • Journaux gratuits dans le hall
  • Laverie
  • Réception ouverte 24 h/24

Services aux voyageurs

  • Changement des draps (sur demande)
  • Changement des serviettes sur demande
  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Service de nettoyage à sec/blanchisserie
  • Services de cérémonie de mariage
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • 524 m² d’espace de conférence
  • Centre d’affaires ouvert 24 h/24
  • Poste informatique
  • Salles de réunion

Extérieur

  • Parasols de piscine
  • Terrasse
  • Transats de piscine

Spa

  • Service de massage en chambre

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
  • Ascenseur (porte de 160 cm de large)
  • Centre d’affaires accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Chemin d’accès à l’entrée bien éclairé
  • Conciergerie accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Miroir grossissant
  • Rampe d’accès à l’entrée principale
  • Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Salle de sport accessible aux personnes à mobilité réduite

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps en coton égyptien
  • Gamme d’oreillers au choix
  • Lit bébé gratuit
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Papier toilette
  • Salle de bain privée
  • Savon
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies
  • Shampoing

Divertissements

  • Télévision LCD avec chaînes par satellite

Nourriture et boissons

  • Minibar
  • Service d’étage

Plus de services et équipements

  • Air conditionné
  • Articles de toilette écologiques
  • Bureau
  • Chambres communicantes disponibles
  • Chambres insonorisées
  • Coffre-fort
  • Douches à faible consommation d’eau
  • Éclairage LED
  • Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
  • Fer et planche à repasser sur demande
  • Produits de nettoyage écologiques
  • Recyclage

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
La carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation doit être présentée par le titulaire de la carte à l’arrivée, accompagnée d’une pièce d’identité avec photo, et toute autre disposition doit être prise en accord avec l’hébergement avant l’arrivée
Pour toute question, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.
La carte de crédit utilisée lors de la réservation doit être présentée à l'enregistrement accompagnée de votre pièce d'identité avec photo.
La carte de crédit utilisée lors de la réservation doit être présentée à l’enregistrement accompagnée de votre pièce d’identité avec photo. Toutes les autres dispositions doivent être prises en accord avec l’établissement avant l’arrivée.
Cet établissement n’accepte pas les changements de nom sur les réservations. Le nom sur la réservation doit correspondre au nom du client qui s’enregistre et séjourne dans l’établissement ; une pièce d’identité avec photo est requise
La carte de crédit utilisée lors de la réservation doit être présentée à l’enregistrement accompagnée de votre pièce d’identité avec photo. Toutes les autres dispositions doivent être prises en accord avec l’établissement avant l’arrivée.
Cet établissement n’accepte pas les changements de nom sur les réservations. Le nom sur la réservation doit correspondre au nom du client qui s’enregistre et séjourne dans l’établissement ; une pièce d’identité avec photo est requise

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

  • Les animaux ne sont pas admis.

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • Lit-bébé disponible sur demande, à titre gratuit.

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

  • Le petit-déjeuner buffet coûte environ 35 EUR par adulte et environ 17.5 EUR par enfant.
  • Frais pour le parking en libre-service : 25 EUR par jour
  • Prix pour le stationnement à proximité : 25 EUR par jour

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Des conditions d'annulation spéciales peuvent s'appliquer aux réservations de groupes (plus de 8 chambres pour le même hébergement, aux mêmes dates)
Les clients doivent contacter cet hébergement à l'avance pour réserver un lit bébé
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Cet hébergement utilise un système de recyclage des eaux usées et des produits de nettoyage écologiques.
L’hébergement certifie respecter les pratiques de nettoyage et de désinfection préconisées par Stay Safe with Meliá (Meliá).
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Le personnel de la réception vous accueillera sur place. La carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation doit être présentée par le titulaire de la carte à l’arrivée, accompagnée d’une pièce d’identité avec photo. Toute autre disposition doit être prise en accord avec l’hébergement avant l’arrivée. Pour toute question, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.
Cet hébergement est équipé d’un système centralisé de climatisation et de chauffage (disponibilité selon la saison).

Nous devons aussi mentionner…

  • Les transactions en espèces effectuées sur place ne peuvent pas dépasser 1000 EUR en raison des lois du pays en vigueur. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'hébergement aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • La piscine saisonnière sera ouverte entre le 25 mai et le 10 septembre.
  • La piscine est accessible de 12 h 00 à 19 h 00.
  • Les chambres attenantes/reliées sont soumises à disponibilité et peuvent être demandées en contactant l'hébergement au numéro indiqué sur votre confirmation de réservation.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Meliá Madrid Serrano Hotel
Meliá Galgos Hotel
Melia Galgos Hotel Madrid
Meliá Galgos Hotel Madrid
Meliá Galgos Madrid
Melia Hotel Galgos
Meliá Serrano Hotel
Meliá Serrano
Meliá Galgos
Meliá Madrid Serrano Galgos
Meliá Madrid Serrano
Melia Madrid Serrano Hotel
Melia Madrid Serrano Madrid
Melia Madrid Serrano Hotel Madrid

Avis sur l’hébergement Melia Madrid Serrano

Avis

9,0

Merveilleux

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 316 avis sur 478.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 108 avis sur 478.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 32 avis sur 478.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 7 avis sur 478.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 15 avis sur 478.

9,4/10

Propreté

9,2/10

Personnel et service

9,0/10

Services et équipements

9,0/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,8/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

Cihame

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en novembre 2023

8/10 Bien

jean-francois

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en novembre 2023

10/10 Excellent

Gerard

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en octobre 2023

8/10 Bien

Raphaelle

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bon hôtel mais déçue de la chambre basique
Les + : - Nous avons pu réaliser le check-in avant l’heure prévu. - Bon petit déjeuner buffet varié avec salle agréable - Personnel sympathique et serviable - un peu à l’extérieur du centre mais très facilement accessible en transports Les - : - La chambre basique (Melia Room) avait 2 petites fenêtres opaques qui donnaient sur un mur (pas très lumineux) - le lit était un 140cm ce qui pour moi n’est pas au standing d’un 4 étoiles. - la piscine sur le rooftop est une baignoire (1m de profondeur) très vite bondée et il n’y a pas forcément de transats pour tout le monde.
Séjour de 4 nuits en août 2023

8/10 Bien

THIBAUT

Séjour de 2 nuits en août 2023

10/10 Excellent

Christopher

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en juin 2022

10/10 Excellent

ILANA

Séjour de 2 nuits en janvier 2022

10/10 Excellent

LAURENT

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en septembre 2021

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Voyage d’affaires
Les points faibles : Personnel et service et confort de la chambre
Séjour super décevant ! On m’a attribué une chambre sans fenetre dans un 5 étoiles. Sans compter le service client qui est digne d’un 2 étoiles à l’aéroport. Fuyez !
Séjour de 2 nuits en avril 2021

10/10 Excellent

Paulo

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Estadia Fantástica
Hotel fantástico, muito bem localizado, junto de transportes, quarto grande com uma cama de fazer inveja, muito confortavel, dorme se muito bem e , funcionarios muitoáa simpaticos e profissionais, a melhor parte é o pequeno almoço, incrível, mesmo muito bom.
Séjour de 1 nuit en novembre 2024

10/10 Excellent

Brendy

Séjour de 2 nuits en octobre 2024

6/10 Satisfaisant

Hector

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Algo vieja y muy sucia mi habitación
Séjour de 1 nuit en octobre 2024

10/10 Excellent

Patricia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The morning brunch was fabulous.
Séjour de 1 nuit en octobre 2024

6/10 Satisfaisant

Jose

Les points faibles : Personnel et service
Séjour de 2 nuits en octobre 2024

6/10 Satisfaisant

Bryan

Les points forts : Propreté et personnel et service
Cuarto deficiente
El Frigobar no funcionaba. El aire acondicionado pesimo.
Séjour de 2 nuits en octobre 2024

10/10 Excellent

jose antonio

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en octobre 2024

10/10 Excellent

Orlando

Séjour de 2 nuits en octobre 2024

10/10 Excellent

Jorge

Séjour de 2 nuits en septembre 2024

8/10 Bien

John

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I used to live in the area, so it was familiar and, like the rest of Madrid, easy to navigate.
Séjour de 7 nuits en octobre 2024

10/10 Excellent

Cesar

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en octobre 2024

8/10 Bien

Hallam

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en octobre 2024

10/10 Excellent

J A

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Nice hotel in a cute area of Madrid
Very nice hotel in a nice upscale area of Madrid. The cheapest room probably only has a window that shows the interior of the hotel. No balcony or outside view
Séjour de 1 nuit en juin 2024

8/10 Bien

Nuria

Séjour de 1 nuit en octobre 2024

10/10 Excellent

Natalia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very convenient when you want to spend most of your time in the Salamanca neighborhood.
Séjour de 2 nuits en septembre 2024

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Worst experience ever
Arrived slightly earlier than check in and went to “The Level”, for a supposed more luxurious experience. Everything started well, left my bags there when I checked in and they said they’ll call me when my room is my ready. Was called an hour later and accessed my room only to see it was not the room type I had booked but the lower value room. I went back up to the level to show my dissatisfaction and was first told that “it was the room type I paid for”. I showed pictures and their own websites description of what the room type I paid for stated and the description the lesser value room showed. I was met with an attitude from the so called manager of the level who kept telling me that I was wrong. Then all of a sudden the statement later changed saying “you asked for a room earlier so we gave you this one as it was available now”. At no point did I request a room earlier. All I said was that if the room was available earlier to just let me know and that would be great. I was in no rush and at no point asked for a room quickly. At that point between the two members of staff, I was made to feel like I was some argumentative and complicated person when all I wanted was what I paid for. I was then offered another room and then told “wait this one is not available now” and then got offered another one…. One that matched the specifications of the room I paid for. I stated then and state again, I appreciate that every room is different within a category, but it should at least me
Séjour de 3 nuits en août 2024