6/10 Satisfaisant
Nathalie, QUEBEC CITY
Voyage en famille
28 août 2024
Les points forts : Personnel et service
Nous avons rencontré plusieurs problèmes lors de notre séjour à l’hôtel. Tout d’abord, il y avait une petite tâche sur les draps, et ni la prise murale ni le sèche-cheveux ne fonctionnaient. De plus, on nous a donné des cartes de chambre incorrectes, ce qui nous a fait entrer dans la chambre de quelqu’un d’autre. Avant notre arrivée, j’avais pris la peine d’informer l’hôtel que notre vol avait été annulé et que nous arriverions un jour plus tard. Malgré cela, personne ne s’est montré compréhensif. J’avais aussi demandé que notre chambre soit prête à notre arrivée, mais à notre arrivée, ils ne trouvaient pas notre réservation. Finalement, ils l’ont retrouvée, mais nous ont donné des cartes pour une chambre déjà occupée. Pour couronner le tout, ils ont refusé de nous rembourser la nuit manquée à cause de notre vol annulé, même après tous ces problèmes que nous avons rencontrés.
Nathalie
Séjour de 4 nuits en août 2024