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Hôte professionnel

Hotel Xcaret Arte – All Parks / All Fun Inclusive, Adults Only

Hébergement 5.0 étoiles

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Galerie photos de l’hébergement Hotel Xcaret Arte – All Parks / All Fun Inclusive, Adults Only

Parc aquatique
Plage, sable blanc, cabines gratuites, parasols
Suite Ocean Front Adults | Vue de la chambre
Réception
Restaurant

Avis voyageurs

9,2 sur 10
Merveilleux

Équipements populaires

  • Tout compris
  • Restaurant
  • Parking compris
  • Piscine
  • Navette gratuite pour l’aéroport
  • Spa

Découvrir la zone

Map
Carr. Chetumal - Puerto Juárez Km. 282, Playa del Carmen, QROO, 77710
  • Parc à thème Xplor
    ‪4 min en voiture‬
  • Parc à thème écologique Xcaret
    ‪5 min en voiture‬
  • Ferry to Cozumel
    ‪9 min en voiture‬
  • Cozumel, Quintana Roo (CZM-Aéroport international Cozumel)
    ‪253 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite, en front de mer

Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure

Suite, en front de mer

  • Vue sur l’océan
  • 53 m²
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

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Suite River | Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure

Suite River

  • Vue sur la rivière/le fleuve
  • 53 m²
  • 4 personnes
  • 1 grand lit

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Suite Ocean Front Adults | Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure

Suite Ocean Front Adults

  • Vue sur l’océan
  • 53 m²
  • 3 personnes
  • 2 grands lits

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Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure

Junior Suite SPA

  • Vue sur l’océan
  • 53 m²
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Junior Suite Oceanfront Adults

Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure

Junior Suite Oceanfront Adults

  • Vue sur l’océan
  • 53 m²
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

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Swim Up Ocean Front Adults | Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure

Swim Up Ocean Front Adults

  • Vue sur l’océan
  • 53 m²
  • 3 personnes
  • 2 grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Junior Suite Ocean View

Junior Suite Ocean View | Vue sur la plage/l’océan

Junior Suite Ocean View

  • Vue sur l’océan
  • 53 m²
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite River Adults

Suite River Adults | Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure

Suite River Adults

  • Vue sur la rivière/le fleuve
  • 53 m²
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

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Suite Garden Spa Adults | Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure

Suite Garden Spa Adults

  • 53 m²
  • 4 personnes
  • 2 grands lits

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Suite (Garden) | Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure

Suite (Garden)

  • 53 m²
  • 4 personnes
  • 2 grands lits

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Swim Up Garden | Vue sur le jardin

Swim Up Garden

  • 53 m²
  • 4 personnes
  • 2 grands lits

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Suite River Spa | Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure

Suite River Spa

  • Vue sur la rivière/le fleuve
  • 53 m²
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

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Suite Ocean View | Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure

Suite Ocean View

  • Vue sur l’océan
  • 53 m²
  • 4 personnes
  • 2 grands lits

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Swim Up Ocean Front | Draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure

Swim Up Ocean Front

  • Vue sur l’océan
  • 53 m²
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

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Suite (River Jump) | 1 chambre, draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure

Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive

  • Piscine
  • Petit déjeuner inclus
  • Tout compris
  • Spa
4.4 sur 5, Excellent, (1305)
Le nouveau prix est de 961 €
pour 1 chambre
taxes et frais compris
29 avr. - 30 avr.
Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive

À propos de cet hébergement

Hotel Xcaret Arte – All Parks / All Fun Inclusive, Adults Only

Hébergement pour adultes uniquement, en bord de plage, avec 15 piscines extérieures
Prenez un bain de soleil à la plage ou bien profitez des services proposés au centre de bien-être de Hotel Xcaret Arte – All Parks / All Fun Inclusive, Adults Only . Ensuite, rendez-vous dans l'un des 10 restaurants sur place. cet hébergement vous promet des vacances de rêve !
Hotel Xcaret Arte – All Parks / All Fun Inclusive, Adults Only possède 900 chambres comprenant des mini-bars avec certains articles gratuits et des minibars. Les chambres donnent sur un balcon. Chaque chambre bénéficie d'un ameublement personnalisé. Les lits sont dotés de matelas en mousse à mémoire de forme et sont préparés avec des draps en coton égyptien, une couette en duvet d'oie et de la literie de qualité supérieure. Une gamme d'oreillers au choix est à votre disposition. Une télévision connectée donne accès aux chaînes thématiques numériques. Les salles de bain comprennent une douche avec un pommeau de douche à « effet pluie », des peignoirs, des chaussons et des articles de toilette de luxe.

Cet hébergement de Playa del Carmen offre l'accès gratuit à Internet par Wi-Fi. Parmi les services d'affaires, les chambres comprennent des bureaux et des coffres-forts suffisamment grands pour accueillir un ordinateur portable, ainsi qu'un téléphone ; vous pouvez passer des appels locaux gratuits (sous réserve de certaines restrictions). De plus, les chambres possèdent une machine à espresso et de l'eau minérale (offerte). Un service de ménage est fourni tous les jours.

Pour votre commodité, 15 piscines extérieures, un toboggan aquatique et un hammam se trouvent sur place. Les infrastructures de loisir comprennent également un centre de fitness et des vélos gratuits.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Sur place, le spa dispose de 20 salles de soins, dont certaines réservées aux couples. Les services proposés incluent des massages des tissus profonds, des massages aux pierres chaudes, des massages sportifs et des massages suédois. Divers types de soins thérapeutiques sont proposés, dont l'aromathérapie, des soins ayurvédiques et l'hydrothérapie. Le spa comprend un sauna, un bain à remous, un hammam et un hammam.

Le spa est ouvert tous les jours. Les clients de moins de 16 ans ne sont pas admis dans l'enceinte du spa.

Nos clients nous ont dit qu'ils avaient été enchantés par le personnel attentionné de Hotel Xcaret Arte – All Parks / All Fun Inclusive, Adults Only . Lors de votre séjour, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Cenote Santa Cruz. Vous pourrez profiter de services et équipements comme le petit déjeuner gratuit, l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un parking gratuit avec voiturier.
  • Petit déjeuner buffet gratuit servi tous les jours
  • Wi-Fi gratuit
  • Parking avec voiturier et parking sans service de voiturier gratuits
  • Pour vous détendre autour d'un verre ou manger un petit quelque chose, le choix ne manque pas puisque vous trouverez sur place 10 restaurants, 2 cafés, 3 bars en milieu de piscine et 12 bars/lounges
  • Pour passer un bon moment, vous trouverez sur place un toboggan aquatique, mais également 15 piscines extérieures, l'idéal pour se délasser après une longue journée de visites.
  • Vous pourrez vous faire chouchouter au spa qui offre des soins d'aromathérapie, des enveloppements détoxifiants et des dépresso-massages
  • Parmi les services offerts, vous trouverez un maître-nageur sur place, un service de conciergerie et un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
  • Salle de fitness, hammam et vélos gratuits : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
  • la présentation générale et le personnel attentionné plaisent beaucoup aux clients
  • À seulement 4 minutes en voiture de Parc à thème Xplor et à quelques minutes seulement de Xenses Park
  • Service de navette vers et depuis l'aéroport offert gratuitement
  • Les chiens et les chats sont admis moyennant un supplément (certaines restrictions s'appliquent)
Hotel Xcaret Arte – All Parks / All Fun Inclusive, Adults Only propose des forfaits tout compris. Ces forfaits incluent les repas et les boissons pris dans les restaurants et les bars de l'hébergement, ainsi que dans certains cas les taxes et le service. Des frais supplémentaires peuvent cependant être facturés pour les repas pris dans certains restaurants, pour des repas spéciaux, pour certains plats et certaines boissons, ainsi que pour des services en supplément.

Offrez-vous un moment de détente sur la plage. Des cabines gratuites, des clubs de plage gratuits sur place et des parasols sont à votre disposition. Hotel Xcaret Arte – All Parks / All Fun Inclusive, Adults Only répond à toutes vos envies : faites un plongeon rafraîchissant dans l'une des 15 piscines extérieures ou offrez-vous un après-midi cocon au spa entièrement équipé.

Un petit déjeuner est proposé gratuitement chaque matin. Pour les petites (et les grandes) faims, vous trouverez sur place 10 restaurants, 2 cafés et un snack bar/épicerie fine. Si vous avez envie de siroter un verre sur place, l'hébergement compte 3 bars en milieu de piscine et 12 bars/lounges. Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs. Cet hébergement de luxe propose également un hammam et une salle de fitness. Vous aurez accès à la piscine de plein air d'un hébergement partenaire. Un parking en libre-service et avec service de voiturier est disponible gratuitement.

Cet hébergement 5 étoiles de Playa del Carmen met à la disposition des clients des zones fumeurs.

Les clients profiteront d'un petit déjeuner buffet gratuit tous les jours de 07 h 00 à 12 h 00.
Mercado San Juan - restaurant buffet sur place.
Arenal - Ce restaurant donne sur l'océan. Ouvert tous les jours.
Chino Poblano - restaurant gastronomique sur place. Réservation obligatoire. Ouvert tous les jours.
Ta Xhido - restaurant sur place. Réservation obligatoire. Ouvert tous les jours.
Encanta - restaurant gastronomique sur place. Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar. Réservation obligatoire. Ouvert tous les jours.
Un service d'étage 24 h/24 est disponible.

Options tout inclus

Hotel Xcaret Arte – All Parks / All Fun Inclusive, Adults Only propose des chambres avec forfait tout compris. Ces forfaits sont plus élevés parce qu'ils incluent les repas et les boissons pris sur place (certaines limitations peuvent être appliquées).

Pourboires et taxes

Les pourboires sont inclus ; les pourboires additionnels, à la discrétion du client, sont acceptés.

Repas et boissons

Tous les repas (buffet et à la carte), les snacks et les boissons sont inclus
Service en chambre disponible 24 h/24
Minibar (toutes les boissons incluses)

Activités, installations et matériel

Toutes les activités, toutes les installations et tout le matériel sont inclus.

Activités nautiques

Kayak
Snorkeling

Activités sur la terre ferme

Matériel de fitness
Excursions en dehors du site

Leçons/cours/jeux

Yoga

Divertissements

Activités et divertissements sur place
Accès aux discothèques de l'hébergement
Concerts/représentations sur place

Autres services inclus

Transport vers les activités hors site

Récompenses et affiliations

Hébergement écocertifié
Cet hébergement fait partie du programme EarthCheck, un programme mesurant l’impact de l’hébergement sur l’un ou plusieurs des éléments suivants : l’environnement, la communauté, le patrimoine culturel et l’économie locale.
L'hébergement est membre du groupe Preferred Hotels & Resorts.

Langues parlées

Anglais, français, italien, portugais et espagnol

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Navette gratuite vers et depuis l’aéroport disponible 24 h/24 à horaires fixes
  • Parking non couvert sécurisé sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking non couvert sécurisé avec voiturier disponible gratuitement sur place
  • Disponibilité d’un parking accessible aux personnes à mobilité réduite

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner buffet gratuit disponible tous les jours de 07 h 00 à 12 h 00
  • 10 restaurants
  • 12 bars/salons
  • 2 cafés
  • 3 bars en milieu de piscine
  • Café et thé dans les parties communes
  • Snack-bar/épicerie fine

Restaurants sur place

  • Arenal
  • Chino Poblano
  • Encanta
  • Mercado San Juan
  • Ta Xhido

Activités

  • 15 piscines extérieures
  • Boutiques de créateur
  • Centre commercial
  • Club de plage gratuit
  • Cours de fitness
  • Cours de yoga
  • Excursions écologiques
  • Galerie d’art
  • Hammam
  • Kayak
  • Paddleboard
  • Piscine extérieure (accessible aux voyageurs)
  • Plongée avec tuba
  • Salle de sport
  • Sentiers de randonnée à pied ou à vélo
  • Spa avec services complets
  • Toboggan aquatique
  • Vélos de location gratuits

Commodités

  • Coffre-fort à la réception
  • Distributeur de billets
  • Laverie
  • Réception ouverte 24 h/24
  • Salon de coiffure

Services aux voyageurs

  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • Centre d’affaires ouvert 24 h/24
  • Centre de conférences (2 450 m² d’espace)

Extérieur

  • Cabines de plage gratuites
  • Le long d’une rivière
  • Parasols de piscine
  • Parasols de plage
  • Serviettes de plage
  • Sur la plage
  • Transats de piscine

Spa avec services complets

  • 20 salles de soins
  • Bain à remous
  • Bain turc
  • Enveloppements corporels
  • Enveloppements détoxifiants
  • Gommages corporels
  • Hammam
  • Manucures/pédicures
  • Massages aux pierres chaudes
  • Massages des tissus profonds
  • Massages prénataux
  • Massages sportifs
  • Massages suédois
  • Réflexologie
  • Salles de soins pour couples
  • Sauna
  • Soins ayurvédiques
  • Soins d’aromathérapie
  • Soins d’hydrothérapie
  • Soins de thalassothérapie
  • Soins du visage
  • Spa ouvert tous les jours

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
  • Alarmes visuelles dans les couloirs
  • Ascenseur
  • Centre d’affaires accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Chemin d’accès à l’entrée bien éclairé
  • Chemin d’accès à l’entrée sans escaliers
  • Cheminement accessible en fauteuil roulant
  • Parking accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Réception accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Salon accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Spa accessible aux personnes à mobilité réduite

Équipements de la chambre

Chambre

  • Couette en duvet d’oie
  • Draps en coton égyptien
  • Gamme d’oreillers au choix
  • Matelas à mémoire de forme
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Articles de toilette de luxe
  • Brosse à dents et dentifrice (sur demande)
  • Chaussons
  • Douche
  • Peignoirs
  • Pommeau de douche à « effet pluie »
  • Salle de bain privée
  • Sèche-cheveux

Divertissements

  • Smart TV avec chaînes thématiques en numérique

Nourriture et boissons

  • Bouteille d’eau gratuite
  • Machine à expresso
  • Minibar gratuit (certains articles)
  • Service d’étage 24 h/24

Plus de services et équipements

  • Air conditionné (réglage de la climatisation)
  • Appels locaux gratuits
  • Bureau
  • Chambres communicantes disponibles
  • Chambres insonorisées
  • Coffre-fort suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable
  • Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
  • Fer et planche à repasser
  • Mobilier personnalisé
  • Moustiquaires
  • Téléphone

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00

Informations concernant l’arrivée

Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport. Veuillez contacter l'hébergement avant votre départ pour lui communiquer les informations relatives à votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

  • Animaux de compagnie : 150 USD par animal et par séjour
  • Les chiens et les chats sont les seuls animaux de compagnie acceptés
  • Max. 1 (poids maximum : 4 kg chacun)
  • Les animaux ne peuvent pas être laissés sans surveillance
  • Sous conditions
  • Pour plus d'informations, vous pouvez appeler l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation
    • Les animaux d'assistance sont exemptés de frais.

Enfants et lits supplémentaires

  • Cet hébergement est réservé aux seuls adultes.
  • Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible.
  • Aucun lit bébé n'est disponible.

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

  • Animaux de compagnie : 150 USD par animal et par séjour
  • Les animaux d'assistance ne sont soumis à aucuns frais.

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Cet hébergement comprend le dispositif de sécurité suivant : un détecteur de fumée
Sachez que Hotel Xcaret Arte – All Parks / All Fun Inclusive, Adults Only propose des transferts depuis l'aéroport. Veuillez contacter l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation pour donner votre date et votre heure d'arrivée. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Nous devons aussi mentionner…

  • Il est nécessaire de réserver pour les massages et les soins spa. Contactez cet hébergement avant votre arrivée aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • Les chambres attenantes/reliées sont soumises à disponibilité et peuvent être demandées en contactant l'hébergement au numéro indiqué sur votre confirmation de réservation.
  • Pour pouvoir voyager avec votre animal, veuillez contacter l'hébergement directement au numéro affiché sur la confirmation de réservation (voir les autres frais en vigueur dans la section des frais).

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Hotel Xcaret Arte All Fun Inclusive
Hotel Xcaret Arte All Inclusive Adults Only
Hotel Xcaret Arte All Fun Inclusive Adults Only
Hotel Xcaret Arte All Parks Tours / All Fun Inclusive
Hotel Xcaret Arte All Parks / All Fun Inclusive Adults Only

Avis sur l’hébergement Hotel Xcaret Arte – All Parks / All Fun Inclusive, Adults Only

Avis

9,2

Merveilleux

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 1128 avis sur 1426.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 145 avis sur 1426.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 65 avis sur 1426.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 42 avis sur 1426.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 46 avis sur 1426.

9,8/10

Propreté

9,4/10

Personnel et service

9,6/10

Services et équipements

9,6/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,8/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Sophie

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel exceptionnel
Séjour de 3 nuits en mars 2023

10/10 Excellent

Alina

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La nature…
Séjour de 6 nuits en juin 2022

10/10 Excellent

Gonzalo Esteban Procel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Perfecto todo
Séjour de 5 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Arantxa

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todas las personas del hotel nos trataron muy bien, el personal es muy amable y atento. El staff de los restaurantes nos consintieron demasiado, especialmente en Apapachoa, nos sentíamos literal “apapachadas”. El esfuerzo que hacen por mantener las instalaciones bonitas para los huéspedes se los aplaudo. Gracias a todos!
Séjour de 7 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Erasmo

Séjour de 4 nuits en octobre 2024

2/10 Horrible

Jiachun

Séjour de 3 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

brad

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful property, great food, very clean and staff very helpful. Make sure you book dinner reservations well in advance. Kayaks need reservations too. It was week worth the extra fee to have park access with shuttles at no addt fee. I feel like i stayed at a great resort and did not have the hassle if third party tour guides to the park. I could comr and go as i pleased. Also, the hardest part was deciding to go to parks or stay in resort, both were beautiful, clean and fun.
Séjour de 3 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

jose

Séjour de 5 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

jose

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
its beautiful

8/10 Bien

edwin

Séjour de 4 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Virginia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente hotel, la comida es deliciosa y la atención excepcional. Todas las amenidades que te ofrecen te hacen sentir muy especial.
Séjour de 1 nuit en janvier 2025

6/10 Satisfaisant

Jaclyn

Voyage en couple
Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
Hard to get reservations. People at the hostess desks were very rude for all inclusive food. Had cigarette buds on our patio. Found a pubic hair in our tub. Hard to figure the place around not enough clear signs and even some employees weren’t able to clearly direct us. Food was pretty good though. Extreme upselling on their timeshare thing. Spa was very nice but not included.
Séjour de 3 nuits en janvier 2025

6/10 Satisfaisant

Ingrid

Séjour de 5 nuits en décembre 2024

2/10 Horrible

Angie

Voyage en couple
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
De las peores experiencias que he tenido en Xcaret… No vale la pena que reserves por expedía, ya que te tratan despectivamente! La habitación que nos dieron fue horrible, y pagamos la más cara de la aplicación, 3 días 96.000 mil pesos y aún así todo fue lo peor que tenían… incluso en recepción, nos querían cobrar 1300$ más por cambiarnos a algo mejor! Según ellos que si hubiéramos hecho reserva con ellos, sería distinto… entonces, para que venden a las agencias si el trato será este? No nos daban prioridad para hacer reservas en los restaurantes… por otra parte expidia no te deja facturar. Yo me he hospedado varias veces en Xcaret México pagando con ellos! Y todo ha sido distinto… esta vez, no se si por haber hecho reservación por esta página. No lo Volvería hacer.
Séjour de 3 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Juan Luis, Naucalpan

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo excelente
Séjour de 4 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Maraly

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente hotel
Séjour de 1 nuit en décembre 2024

10/10 Excellent

Ivan

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The best
Séjour de 5 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

Fernando, Columbus

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente propiedad es otro nivel. Todo es magnífico.
Séjour de 1 nuit en décembre 2024

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
Poor room service system and staff
Everything was good, but they limited the room service in 2 hot dish suddenly without any other excuse. Because I have enough time so I could wait more than 2 hours, I asked why this was happened when I got the call from staff, and the staff told me they are so busy and this is not his fault so I told him then who should request me the excuse about this situation. Then the staff told me he would talk with his manager and he hung up the phone suddenly and there was no call back for 20 minutes. At least, if the staff gave the apology or request the excuse before the delivery of the limited order, I could've understood. It spoils the morning's feeling on me. It was very rude and uncomfortable.
Séjour de 1 nuit en décembre 2024

10/10 Excellent

Ella

Séjour de 3 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Molly

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Loved the hotel, the food, the staff, the affiliated properties will be back next year.
Séjour de 5 nuits en décembre 2024

8/10 Bien

JOEL

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et équipements
Food was not good..Drinks badly prepared
Séjour de 3 nuits en décembre 2024

8/10 Bien

Natasha

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 5 nuits en décembre 2024

4/10 Médiocre

ismail

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
This was my fourth visit at Xcaret hotel unfortunately I was very disappointed this time I was trying to be understanding because I know it’s the holidays and they are busy but when paying top dollar to stay at a hotel like this you shouldn’t have to go your whole stay without hot water and a broken drain in the shower and even we paid 400$ extra to switch rooms and we still had no hot water. We were also promised at check in that our new room would be ready for us at 9 am so we got our stuff out and went to go switch rooms only to find out that it wasn’t going to be ready until 3pm. I had to fight with them to get the old room back so we had somewhere to be until 3pm for the new room. Then they took over an hour and a half to bring back the luggage to the old room. To get a reservation at any restaurant was impossible for our short stay and I didn’t know you can make them months in advance so if your going during a busy time make them ahead of time or don’t waist your time because we didn’t get to eat at any of the good restaurants. They told us we are out of luck and even if we got on the waitlist it’s under a 50/50 chance of getting in.. the customer service was lacking probably from being so busy which is disappointing because I loved this hotel in the past. The food was disappointing and tasted old… kibi kibi was the only one that was good that we got to go to on the last day we were there. The hotel itself is breathtaking and the access to the parks is amazing!
Séjour de 4 nuits en décembre 2024

8/10 Bien

Kermissa

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was amazing except for the mix up with the reservations. it is very hard to book for reservations to begin with and when we got to the restaurant, they told us that we did not have a reservation. It ended up being a mix up on their part but it was a downer for sure.
Séjour de 4 nuits en décembre 2024

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