Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive, Playa del Carmen - avis et réservation

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Hôte professionnel

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Dates

avril 2025

mai 2025

Sauna, bain à remous, hammam, hammam, soins corporels, bains de boue

11 restaurants servant le petit déjeuner, spécialités Cuisine mexicaine

Suite (River Jump) | 1 chambre, draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure

Présentation
Chambres
Emplacement
Conditions

Excellent

Équipements populaires

Tout compris
Restaurant
Parking compris
Navette gratuite pour l’aéroport
Piscine
Bar

Découvrir la zone

Carr. Chetumal - Puerto Juarez Km. 282, Playa del Carmen, QROO, 77710

Xenses Park
‪15 min à pied‬
Parc à thème écologique Xcaret
‪19 min à pied‬
Parc à thème Xplor
‪4 min en voiture‬
Cozumel, Quintana Roo (CZM-Aéroport international Cozumel)
‪253 min en voiture‬

Options de chambre

Chambre, en front de mer (Swim-up Adults)

58 m²
Vue sur l’océan
3 personnes
1 très grand lit

Chambre (Swim Up Garden)

58 m²
4 personnes
1 très grand lit

Suite, vue océan

56 m²
Vue sur l’océan
4 personnes
2 grands lits

Suite River

61 m²
Vue sur la rivière/le fleuve
4 personnes
2 grands lits

1 chambre, draps en coton égyptien, literie de qualité supérieure

Junior Suite

126 m²
Vue sur l’océan
4 personnes
1 très grand lit

Suite River Adults

Vue sur la rivière/le fleuve
3 personnes
1 très grand lit

Suite (River Jump)

4 personnes
2 grands lits

Suite (River Spa)

Vue sur la rivière/le fleuve
3 personnes
1 très grand lit

Suite (Garden Spa)

3 personnes
1 très grand lit

Suite Junior (Spa)

3 personnes
1 très grand lit

Junior Suite Adults

Vue sur la mer
3 personnes
1 très grand lit

Suite Garden

53 m²
4 personnes
2 grands lits

Suite, en front de mer (Adults)

53 m²
Vue sur l’océan
3 personnes
1 très grand lit

Suite Familiale, en front de mer

58 m²
Vue sur l’océan
4 personnes
2 grands lits

Suite With River View

Vue sur la rivière/le fleuve
4 personnes
2 très grands lits et 1 canapé-lit (double)

Suite Superior With Sea View

Vue sur la mer
3 personnes
1 canapé-lit (1 place) et 1 très grand lit

Suite Luxury With Garden View

3 personnes
1 canapé-lit (1 place) et 1 très grand lit

Suite Junior

3 personnes
1 canapé-lit (1 place) et 1 très grand lit

Suite Junior With River View

Vue sur la rivière/le fleuve
3 personnes
1 canapé-lit (1 place) et 1 très grand lit

Salle de séjour | Télévision à écran plat

Suite Premium With Sea View

Vue sur la mer
3 personnes
1 très grand lit et 1 canapé-lit (1 place)

Suite Deluxe With Sea View

Vue sur la mer
4 personnes
2 très grands lits et 1 canapé-lit (double)

Suite Luxury With River View

Vue sur la rivière/le fleuve
3 personnes
1 canapé-lit (1 place) et 1 très grand lit

Suite With Garden View

4 personnes
2 très grands lits et 1 canapé-lit (double)

Suite With Sea View

Vue sur la mer
4 personnes
1 canapé-lit (double) et 2 très grands lits

Suite Junior With Sea View

Vue sur la mer
3 personnes
1 canapé-lit (1 place) et 1 très grand lit

Suite Premium With River View

Vue sur la rivière/le fleuve
3 personnes
1 très grand lit et 1 canapé-lit (1 place)

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Sur une plage privée
Piscine
Petit déjeuner inclus
Tout compris

pour 1 chambre

taxes et frais compris

10 mai - 11 mai

Piscine
Petit déjeuner inclus
Tout compris
Spa

pour 1 chambre

taxes et frais compris

10 mai - 11 mai

Piscine
Tout compris
Spa
Piscine pour enfants

pour 1 chambre

taxes et frais compris

10 mai - 11 mai

5 piscines extérieures, parasols de plage, chaises longues

Piscine
Bain à remous
Tout compris
Spa

pour 1 chambre

taxes et frais compris

10 mai - 11 mai

À propos de cet hébergement

Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive

Hébergement de luxe sur la plage avec 10 piscines extérieures

Prenez un bain de soleil à la plage ou bien profitez des services proposés au centre de bien-être de Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive. Ensuite, rendez-vous dans l'un des 11 restaurants sur place. cet hébergement vous promet des vacances de rêve !

Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive possède 900 chambres comprenant la climatisation, des articles gratuits dans le mini-bar et des coffres-forts suffisamment grands pour accueillir un ordinateur portable. L'ameublement des chambres se compose d'un canapé-lit une place et des divans. Les lits sont dotés de matelas avec surmatelas et sont préparés avec des draps en coton égyptien, une couette en duvet d'oie et de la literie de qualité supérieure. Une gamme d'oreillers au choix est à votre disposition. Une télévision à écran plat donne accès aux chaînes numériques.

Les salles de bain comprennent une douche avec un pommeau de douche à « effet pluie », des peignoirs, des chaussons et un sèche-cheveux. Des journaux gratuits et un téléphone sont également disponibles. De plus, les chambres possèdent une machine à espresso et de l'eau minérale (offerte). Un service de préparation de lit en soirée est fourni, ainsi qu'un service de ménage tous les jours. D'autres prestations sont disponibles sur demande, notamment une literie hypoallergénique.

Cet hébergement propose un court de tennis extérieur et des vélos gratuits. Une piscine pour enfants et 10 piscines extérieures se trouvent sur place. Les infrastructures de loisir incluent également un toboggan aquatique, un sauna et une salle de fitness ouverte 24 h/24.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Vous pouvez savourer un moment de détente et de douceur grâce à la gamme complète de soins proposés dans le spa de cet hébergement. Des massages sont proposés soit sur la plage, soit dans les salles du spa ; les services proposés incluent également des massages des tissus profonds, des massages aux pierres chaudes et des massages sportifs. Divers types de soins thérapeutiques sont proposés, dont des soins ayurvédiques, l'hydrothérapie et des soins de réflexologie. Le spa comprend des bains de boue, un sauna, un bain à remous, un hammam et un hammam.

Le spa est ouvert tous les jours. Les clients de moins de 18 ans ne sont pas admis dans l'enceinte du spa.

Nos clients nous ont dit qu'ils avaient été enchantés par le personnel attentionné de Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive. Lors de votre séjour, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Xenses Park. Dans cet hébergement, vous profiterez de prestations de choix comme le petit déjeuner gratuit et un parking gratuit, sans oublier une navette gratuite vers et depuis l'aéroport.

Petit déjeuner complet gratuit servi tous les jours
Parking sans service de voiturier gratuit
Vous profiterez de spécialités Cuisine mexicaine et d'une vue sur la piscine à CHIBALI, l'un des 11 restaurants et 14 bars/lounges de l'hébergement
Pour passer un bon moment, vous trouverez sur place un toboggan aquatique, mais également 10 piscines extérieures, l'idéal pour se délasser après une longue journée de visites.
Vous pourrez vous faire plaisir au spa qui offre des massages suédois, un service de manucure et pédicure ou encore des enveloppements détoxifiants au spa
Parmi les services offerts, vous trouverez un service de garde d’enfants encadrée, un service de nettoyage à sec / blanchisserie et un service de conciergerie
Court de tennis extérieur, salle de fitness ouverte 24 h/24 et hammam : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
la propreté des chambres et le personnel attentionné plaisent beaucoup aux clients
À deux pas de Cenote Santa Cruz et à 15 minutes à pied de Xenses Park
Service de navette vers et depuis l'aéroport offert gratuitement
Les chiens sont admis moyennant un supplément

Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive propose des forfaits tout compris. Ces forfaits incluent les repas et les boissons pris dans les restaurants et les bars de l'hébergement, ainsi que dans certains cas les taxes et le service. Des frais supplémentaires peuvent cependant être facturés pour les repas pris dans certains restaurants, pour des repas spéciaux, pour certains plats et certaines boissons, ainsi que pour des services en supplément.

Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive vous fait profiter de petits plus appréciables comme un spa proposant des soins complets, 10 piscines extérieures, un court de tennis extérieur et un toboggan aquatique. Vous trouverez sur place 11 restaurants ainsi qu'un charmant café et un snack bar/épicerie fine. Si vous avez envie de siroter un verre sur place, l'hébergement compte 2 bars en milieu de piscine et 14 bars/lounges. Un petit déjeuner vous est servi gratuitement chaque matin.

Un centre d'affaires et des salles de réunion sont mis à la disposition des voyageurs d'affaires. Dans une atmosphère luxueuse très agréable, Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive offre également une piscine pour enfants, une salle de fitness ouverte 24 h/24 et un sauna. Une navette vers et depuis l'aéroport vous est proposée gratuitement (24 h/24). Un parking au nombre de places limité est disponible gratuitement.

Cet hébergement 5 étoiles de Playa del Carmen met à la disposition des clients des zones fumeurs.

Les clients profiteront d'un petit déjeuner complet gratuit tous les jours de 07 h 00 à 12 h 00.

CHIBALI - Offrant une vue sur la piscine, ce restaurant familial propose des spécialités Cuisine mexicaine et sert le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Un menu enfant est proposé.

LA CANTINA - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine mexicaine et sert le dîner uniquement.Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar. Ouvert tous les jours.

XIN GAO - Ce restaurant gastronomique propose des spécialités Cuisine japonaise et sert le dîner. Réservation obligatoire. Ouvert tous les jours.

LA TRAJINERA - Ce restaurant en bord de plage propose des spécialités Cuisine des Caraïbes et sert le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar. Ouvert tous les jours.

MERCADO LA MERCED - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine mexicaine et sert le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Un menu enfant est proposé. Ouvert tous les jours.

Un service d'étage 24 h/24 est disponible.

Options tout inclus

Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive propose des chambres avec forfait tout compris. Ces forfaits sont plus élevés parce qu'ils incluent les repas et les boissons pris sur place (certaines limitations peuvent être appliquées).

Repas et boissons

Tous les repas (buffet et à la carte), les snacks et les boissons sont inclus

Service en chambre disponible 24 h/24

Minibar (toutes les boissons incluses)

Activités, installations et matériel

Toutes les activités, toutes les installations et tout le matériel sont inclus.

Activités nautiques

Kayak

Snorkeling

Activités sur la terre ferme

Club pour enfants

Divertissements

Activités et divertissements sur place

Récompenses et affiliations

Hébergement écocertifié

Cet hébergement fait partie du programme EarthCheck, un programme mesurant l’impact de l’hébergement sur l’un ou plusieurs des éléments suivants : l’environnement, la communauté, le patrimoine culturel et l’économie locale.

Langues parlées

Anglais, français, italien, coréen et espagnol

Services et équipements

Parking et transports

Navette gratuite vers et depuis l’aéroport disponible 24 h/24 à horaires fixes et sur demande
Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
Parking sur place limité

Nourriture et boissons

Petit-déjeuner complet gratuit disponible tous les jours de 07 h 00 à 12 h 00
11 restaurants
14 bars/salons
2 bars en bord de piscine
2 bars en milieu de piscine
Restauration privée/pour couples
Snack-bar/épicerie fine
Un café

Restaurants sur place

CHIBALI
LA CANTINA
LA TRAJINERA
MERCADO LA MERCED
XIN GAO

Activités

10 piscines extérieures
Aire de jeux
Aviron/canoë
Boutiques de créateur
Cours de fitness
Cours de yoga
Court de tennis extérieur
Hammam
Kayak
Pêche
Piscine pour enfants
Salle d’arcade/de jeux vidéo
Salle de sport ouverte 24 h/24
Sauna
Sentiers de randonnée à pied ou à vélo
Shopping
Spa avec services complets
Table de billard
Télévision dans les parties communes
Toboggan aquatique
Vélos de location gratuits

Pour les familles

10 piscines extérieures
Activités encadrées pour les enfants (en supplément)
Aire de jeux
Canapé-lit dans la chambre
Chambre séparée
Chambres insonorisées
Laverie
Piscine pour enfants
Poussette
Salle d’arcade/de jeux vidéo
Salle de séjour
Snack-bar/épicerie fine
Toboggan aquatique

Commodités

Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
Coffre-fort à la réception
Consigne à bagages
Distributeur automatique
Distributeur de billets
Journaux gratuits dans le hall
Laverie
Réception ouverte 24 h/24
Salon de coiffure

Services aux voyageurs

Bagagiste/groom
Personnel polyglotte
Service d’assistance pour les visites touristiques
Service de couverture
Service de ménage (tous les jours)
Service de nettoyage à sec/blanchisserie
Services de cérémonie de mariage
Services de conciergerie

Services professionnels

Centre d’affaires
Poste informatique
Salles de réunion

Extérieur

Aire de loisirs en plein air
Jardin
Le long d’une rivière
Parasols de piscine
Serviettes de plage
Sur la plage
Terrasse
Transats de piscine

Spa avec services complets

Bain à remous
Bain de boue
Bain turc
Enveloppements corporels
Enveloppements détoxifiants
Gommages corporels
Hammam
Manucures/pédicures
Massages aux pierres chaudes
Massages des tissus profonds
Massages sportifs
Massages suédois
Réflexologie
Sauna
Soins ayurvédiques
Soins d’hydrothérapie
Soins du visage
Spa ouvert tous les jours

Accessibilité

Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
Ascenseur (porte de 119 cm de large)
Rampe d’ascenseur accessible aux personnes à mobilité réduite
Rampes dans les escaliers (hauteur : 102 cm)
Réception accessible aux personnes à mobilité réduite (hauteur : 119 cm)
Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite

Équipements de la chambre

Chambre

Canapé-lit
Couette en duvet d’oie
Divan
Draps en coton égyptien
Gamme d’oreillers au choix
Literie hypoallergénique
Matelas avec surmatelas
Rideaux occultants

Salle de bain

Chaussons
Douche
Peignoirs
Pommeau de douche à « effet pluie »
Salle de bain privée
Sèche-cheveux
Serviettes fournies

Divertissements

Télévision à écran plat avec chaînes numériques

Nourriture et boissons

Bouteille d’eau gratuite
Machine à expresso
Minibar approvisionné en articles gratuits
Service d’étage 24 h/24

Plus de services et équipements

Air conditionné
Chambres insonorisées
Coffre-fort suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable
Éclairage LED
Fer et planche à repasser
Journaux gratuits tous les jours
Salle de séjour
Téléphone

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.

Formalités d'arrivée sans contact

Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00

Formalités de départ sans contact

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Animaux de compagnie : 3000 MXN par animal et par séjour
Les chiens sont les seuls animaux de compagnie acceptés
Poids maximum : 10 kg chacun

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis.

Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible.

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

Animaux de compagnie : 3000 MXN par animal et par séjour
Les animaux d'assistance ne sont soumis à aucuns frais.

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts

Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement

Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus

Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires

Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces

Cet hébergement comprend le dispositif de sécurité suivant : un détecteur de fumée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Nous devons aussi mentionner…

Il est nécessaire de réserver pour les massages et les soins spa. Contactez cet hébergement avant votre arrivée aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
Il se peut que certains services et équipements ne soient pas accessibles. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Hotel Xcaret Mexico All Parks Tours All Fun Inclusive

Xcaret Mexico All Parks Tours All Fun Inclusive Playa del Carmen

Xcaret Mexico All Parks Tours All Fun Inclusive

Hotel Xcaret Mexico All Parks Tours All Fun Inclusive

Xcaret Mexico All Parks Tours All Fun Inclusive Playa del Carmen

Xcaret Mexico All Parks Tours All Fun Inclusive

Hotel Xcaret Mexico All Parks Tours / All Fun Inclusive

Hotel Xcaret Mexico All Parks Tours All Fun Inclusive

Hotel Xcaret Mexico All Parks Tours / All Fun Inclusive

Avis sur l’hébergement Hotel Xcaret Mexico - All Parks / All Fun Inclusive

8,8

Excellent

Expedia Group vérifie tous les avis pour s’assurer que le client a bien réservé sur notre site. Pour encourager les clients à soumettre leur avis, nous envoyons un e-mail contenant un lien pour évaluer l’hôtel auquel nous joignons parfois une remise ou un bon BONUS+ à utiliser sur un prochain voyage. Nous publions tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, dans la mesure où ils respectent nos directives de contenu. Cette modération est automatisée. Tout refus est vérifié manuellement, et, si maintenu, l’auteur en est informé par e-mail motivé. Nous n’apportons aucune modification aux avis et ne contactons pas les auteurs. Nous retirons les avis après quatre ans, sauf pour les hébergements ayant peu d’avis.Plus d’informationsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre

9,6/10

Propreté

9,0/10

Personnel et service

9,4/10

Services et équipements

9,4/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,4/10

Écoresponsabilité

10/10 Excellent

Nicolas

Voyage en famille

19 avr. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Amazing stay, concierge service, food, pools, tours, parks, design, rooms, ...Just the perfect all-inclusive resort you could invest in your vacations in Playa del Carmen to get to know Mexico as it should.

Séjour de 1 nuit en avril 2024

2/10 Horrible

Fabio

3 juin 2023

Séjour de 1 nuit en février 2023

10/10 Excellent

Tania

Voyage en famille

16 mars 2023

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Le bonheur !!!

10/10 Excellent

Khalil

Voyage en famille

28 févr. 2023

Les points forts : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement

Absolument tout

Séjour de 4 nuits en février 2023

10/10 Excellent

Gillean

Voyage en couple

25 janv. 2025

Hotel XCaret was amazing! Beautiful beyond words, lots of great restaurants to choose from. Friendly and helpful staff. Loved our room and it included all the parks where we had amazing adventures. We will definitely be repeat visitors!

Séjour de 7 nuits en janvier 2025

4/10 Médiocre

Matthew P

Voyage en famille avec de jeunes enfants

25 janv. 2025

Les points forts : Propreté

This is our second time at this hotel. Last year we rated it 5 stars. This year there were just a ton of small things that made this experience not feel like a luxury hotel. From staff that was rude, to terrible housekeeping. Food quality dropped substantially. Last year they heated the kids pool, this year they didn't and the weather was chilly. Just overall it was a big disappointment. Hope they can bring back the quality we experienced in 2024.

Séjour de 7 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Maria, Chula Vista

Voyage en couple

25 janv. 2025

Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement

Todo perfecto!!! Nomás no tomes nada gratis porque te quieren vender la membresía y si tú quieres ser socio del hotel está bien pero si no pues perderás tiempo muy valioso disfrutando de lo maravilloso que es el hotel y sus parques!

Séjour de 4 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

JOEL

24 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Yes

Séjour de 5 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

Sergio

Voyage en famille, Voyage en couple

24 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Este lugar es simplemente increíble, el trato de las personas en el hotel es superior, además la calidad de la comida es exquisita.

Séjour de 2 nuits en janvier 2025

6/10 Satisfaisant

Christopher

Voyage en couple

24 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

The place was nice, the food was meh. I’ve been to 19 resorts in Mexico and the food here was the worst I had. Needs improvements in food or won’t be back

Séjour de 5 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Ja

Voyage en couple

24 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

La atención del personal de recepción como la de los mayordomos

Séjour de 6 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Taise

Voyage en famille

24 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Absolutamente espetacular!!! Comida excelente em todos os restaurantes, várias atividades mesmo dentro do hotel. Tudo limpo e impecável. Os funcionários extremamente educados.

Séjour de 5 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Tania Guadalupe

Voyage en famille

23 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Si tienen la oportunidad de vivir la experiencia de visitar este hermoso hotel no la desprovechen, les va a encarnar

Séjour de 2 nuits en janvier 2025

2/10 Horrible

Patricia

Voyage en couple

23 janv. 2025

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

We stayed here one day, we arrived on a Sunday. Unfortunately we were not informed until our arrival that the only park open was Xcaret park. Our bad experience was with the jacuzzi. We followed directions on how far up to fill and all was fine, but when I excited after maybe 30min of using it. The entire floor from jacuzzi area, sink, closet, shower, and under both beds was full of water. We quickly called the front desk to let them know. They did not seemed surprised. We were very concerned as we left cell phone charges plugged in and if they had been touching the water, I would have been electrocuted. They sent someone to check on jacuzzi, and cleaning services do dry the floor and leave clean towels. Employees said this is something that happens often. That the cleaning crew always complains that they have to drain the tub slowly or it overflows through a drain they have under the sink. They said the drains are just too small to deal with that amount of water. This is a safety issue and it seems they don’t take it seriously and probably won’t until a tragedy happens. As expensive as this hotel is, they should have the funds to remove jacuzzis from rooms so no one else can use them since their drainage system is not at capacity for them to be used and drained properly.

Séjour de 1 nuit en janvier 2025

10/10 Excellent

YINJUN, Calgary

23 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Séjour de 5 nuits en janvier 2025

2/10 Horrible

Hua Long

Voyage en famille avec de jeunes enfants

22 janv. 2025

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement

Les points faibles : Personnel et service

We chose this hotel based on its reputation, but unfortunately, our experience was far from satisfactory. Food Safety Issues: Our entire family suffered from food poisoning during our stay. My wife fell ill after dining at Las Cuevas, bedridden for two days, and shortly after, our 5-year-old and 1-year-old also became sick with vomiting and diarrhea. Witnessing a staff member handle raw steak and octopus with bare hands, then touch the steak again before serving it, was shocking and raised serious food hygiene concerns. Terrible Concierge Service: When my 1-year-old needed diapers due to diarrhea, I requested assistance from the concierge. Despite repeated visits and promises, diapers were not delivered for two days, and I was asked for more money each time. One staff member even suggested I take a taxi to buy them myself, which was highly inconsiderate. Eventually, after escalating the issue to managers, I received the diapers within 20 minutes, raising questions about why they weren’t provided earlier. Overall Impact: Our vacation was ruined as we were confined to the hotel, exhausted from sleepless nights with sick children. The lack of food safety and the concierge’s handling of our situation left a lasting negative impression. I would not recommend this hotel until they address their food safety standards and train their staff to handle guest concerns with empathy and professionalism.

Séjour de 8 nuits en janvier 2025

2/10 Horrible

Brian

Voyage en famille avec de jeunes enfants

20 janv. 2025

Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement

Les points faibles : Propreté

Hotel was decent, not as high quality as I expected. Everyone in my family got food poisoning. Something is wrong with their food!

Séjour de 4 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

ping

Voyage en famille

18 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Great property by the seaside . The building s are surrounded by jungles and merged with the forests. The building and design are piece of art. Super friendly and hard working staff.

Séjour de 5 nuits en janvier 2025

4/10 Médiocre

Tonia

Voyage en couple

18 janv. 2025

Les points forts : Propreté

The views of the landscape was beautiful. The food was good. Some bars had great service ( the one at the sushi restaurant was excellent and the bar at the Mexican restaurant ( not buffet ) was excellent. The food at the Mexican restaurant was excellent. The coffee bar didn’t open until 7am which was disappointing for early morning people. We originally booked this trip so we could go to xavage park but once we got there and tried to reserve our tickets they told us the park is closed. They are revamping the park. This was not posted on their website or Expedia website. ALL parks means ALL parks and it wasn’t. Then there is one restaurant at the resort that has a dinner show but when we reserved that restaurant it was booked all week long. Which is ridiculous because we just arrived. Then after sleeping in the bed our first night we discovered the sheets were dirty. We didn’t inspect the bed before getting in. And our air conditioning didn’t work the whole week we were there. Every day someone came into the room saying it was fixed and every night was a sweaty night 76 degrees in the room. Finally the last night they truly fixed the air. Then we arrived to our room after being gone all day at a park and found dirty water all over the toilet area and the electrical panel was not on the wall. So once again we had to contact front desk. Another disappointment was they did not have a mini bar in the room. You had to physically walk to a bar to get a drink in your room.

Séjour de 6 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Avraham

16 janv. 2025

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement

Séjour de 3 nuits en janvier 2025

10/10 Excellent

Xu

16 janv. 2025

Séjour de 2 nuits en janvier 2025

2/10 Horrible

Danxi

15 janv. 2025

Séjour de 5 nuits en décembre 2024

8/10 Bien

Sergio

15 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Séjour de 4 nuits en janvier 2025

8/10 Bien

alejandro, san antonio

15 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Great hotel to stay if you are going with kids.

Séjour de 3 nuits en décembre 2024

8/10 Bien

Wilfred, Perris

Voyage en famille

15 janv. 2025

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

The resort was beautiful, very clean, food and drinks were top notch. Easy transportation to the parks, beds were very clean and comfortable. A/C worked great. The only thing I disliked was that you don't get easy access to all the parks, some parks such as "Xochimilco" need a prior reservation. Mind you that I stayed 3 nights and I was not able to get into the venue because it was fully booked. When going to the services desk to inquire about availability, they kept stating that nothing was available but if I became a member to their vacation club I could always have access to al the parks. I did not appreciate being pushed to become a member every single day of my stay.

Séjour de 3 nuits en décembre 2024

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