4/10 Médiocre
Bruna
19 nov. 2024
Les points faibles : Personnel et service
Tinha tudo para ser bom, mas…
O processo de checkin foi totalmente frustrante e desrespeitoso. Por um problema interno no sistema do hotel, não chegou a nossa confirmação de reserva para eles, mesmo estando tudo certo no site da Hotéis.com. Ficamos 1h30 esperando no hall do hotel, os funcionários totalmente sem treinamento para lidar com esse tipo de imprevisto, só liberaram nosso quarto mediante pagamento diretamente na recepção, mesmo eu passando o recibo comprovando pagamento pelo site da hotéis.com. Por fim, ainda me falaram que esse problema havia acontecido 4 vezes naquela semana, e eles ainda assim não tinham nenhum plano de contingência e cobraram no meu cartão de crédito por algo que era erro unicamente deles.
No dia seguinte confirmaram o pagamento pelo site da Hotéis.com, e o estorno do pagamento feito na recepção foi solicitado, mas tem até 48 horas para confirmação, e perdemos ainda mais tempo na recepção para saber se haviam efetuado ou não.
No final, não recebemos nenhum pedido de desculpas.
Bruna
Séjour de 2 nuits en novembre 2024