6/10 Satisfaisant
AMANDINE
Voyage en famille
11 nov. 2024
Les points forts : Confort de la chambre
Les points faibles : Personnel et service
Service lamentable
Nous sommes arrivés vers 21h30 heure locale, j’ai appelé afin que le shuttle puisse venir nous récupérer
Mais nous étions 12 personnes avec des valises
Il a du faire 2 allés retours afin de tous nous ramener à l’hôtel
À notre arrivée, le réceptionniste nous annonce que l’hôtel n’est pas équipé d’ascenseur
Il nous propose donc de laisser toutes nos valises dans un débarras à la réception et ensuite de monter dans nos chambres avec le stricte nécessaire pour la nuit, car nous y restions qu’une nuit pour pouvoir reprendre le lendemain soir notre vol international
Petit déjeuner vraiment copieux, nous avons tous bien apprécié
À notre retour de notre dernier nous demandons à obtenir nos valises et nous rendre à l’aéroport
Et là le même réceptionniste nous annonce que pour utiliser le shuttle il fallait les prévenir 4h à l’avance
Bien entendu lors de notre Check out, personne ne nous a prévenu
Il nous a dit: c’est le règlement et c’est écrit, sans rien ajouté et nous a laissé en plant dans la hall de la réception avec toutes nos valises et notre vol à prendre dans la nuit
Sans nous demander si nous avions besoin d’aide ou ne serait ce que de nous proposer des solutions
Rien du tout
Il nous a planté et est reparti se cacher derrière
Vraiment déçue du service
C’était lamentable !!!
Plus jamais nous y retournerons
AMANDINE
Séjour de 1 nuit en novembre 2024