2/10 Horrible
Luis
Voyage en groupe
23 août 2024
Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
J'ai eu une mauvaise expérience avec cet hôtel.
Je suis client Gold d'Hotels.com, et j'ai choisi cet hôtel VIP (upgrade de chambre si dispo, checkout tardif si dispo).
En arrivant, j'ai demandé si on pouvait faire un checkout tardif à 15h au lieu de 12h. Le réceptionniste n'était pas au courant de la politique Gold d'Hotels.com, et qu'il fallait payer un supplément, mais il allait se renseigner.
On arrive à la chambre : un seul lit double au lieu de 2 simples comme demandé au moment de la réservation.
On nous change de chambre, mais dans une catégorie inférieure (vue intérieur au lieu de vue ville) parce qu'ils n'avaient pas d'autres chambres dispo. On est déçus.
Le réceptionniste s'était engagé à nous appeler pour nous donner la réponse sur le checkout tardif et 5 heures après, rien. Je descends à l'accueil pour demander des serviettes pour la piscine, il me les donne sans me parler du checkout et je dois lui redemander. Il répond : "ah oui, j'ai parlé avec mon manager, on ne connait pas cette politique Gold, donc on vous laisse jusqu'à 14h seulement".
La chambre était minuscule, la prise électrique sur la table de lit ne marchait pas. La télé ne marchait pas. Je l'ai signalé à l'accueil et on nous rechange de chambre, minuscule aussi, en nous disant : "pour les désagréments, vous pouvez faire le checkout à 15h au lieu de 14h".
Conclusion : downgrade de chambre au lieu de upgrade, 3 changements de chambre, pas de respect des conditions Gold. Ce n'est pas un vrai VIP.
Luis
Séjour de 1 nuit en août 2024
