Hotel & Spa El Castell de Ciutat, La Seu d'Urgell - avis et réservation

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Hôte professionnel

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Dates

février 2025

mars 2025

Suite Junior, vue montagne | Literie de qualité supérieure, articles gratuits dans le mini-bar

Présentation
Chambres
Emplacement
Conditions

Merveilleux

Équipements populaires

Bain à remous
Bar
Piscine
Animaux de compagnie acceptés
Spa
Parking compris

Découvrir la zone

Ctra. N 260 - Km 229, La Seu d'Urgell, Lleida, 25700

Torre de Solsona
‪6 min à pied‬
Cathédrale Sainte-Marie d'Urgell
‪19 min à pied‬
Museo diocesano de Urgel
‪20 min à pied‬
La Seu d'Urgell (LEU)
‪17 min en voiture‬

Options de chambre

Literie de qualité supérieure, articles gratuits dans le mini-bar

Chambre Standard Double ou avec lits jumeaux

24 m²
Vue sur la montagne
2 personnes
1 grand lit

Suite Royale, vue montagne

98 m²
Vue sur la montagne
4 personnes
2 très grands lits

Suite Junior, vue montagne

47 m²
Vue sur la montagne
3 personnes
1 très grand lit

Chambre Deluxe Double ou avec lits jumeaux, vue montagne

33 m²
Vue sur la montagne
2 personnes
1 très grand lit

Hébergements similaires

Piscine
Wi-Fi gratuit
Restaurant
Climatisation

pour 1 chambre

taxes et frais compris

6 mars - 7 mars

Wi-Fi gratuit
Parking disponible
Micro-ondes
Cuisine

pour 1 chambre

taxes et frais compris

6 mars - 7 mars

À propos de cet hébergement

Hotel & Spa El Castell de Ciutat

Hôtel se trouvant au bord de l'eau, avec 2 restaurants et spa proposant des soins complets

En plus de proposer 2 restaurants, cet hôtel, qui est non-fumeurs, possède un spa proposant des soins complets et une piscine couverte. Le Wi-Fi gratuit dans les parties communes et le parking gratuit avec voiturier sont aussi proposés. Des prestations supplémentaires vous sont proposées, comme une piscine extérieure, un centre de fitness et un bar / salon.

Hotel & Spa El Castell de Ciutat possède 38 chambres comprenant des stations d'accueil iPod et des stations d'accueil MP3. Chaque chambre bénéficie d'une décoration et d'un ameublement personnalisés. Les lits sont préparés avec de la literie de qualité supérieure. La télévision avec chaînes numériques est disponible dans les chambres. Les salles de bain comprennent des peignoirs, des chaussons, un bidet et des articles de toilette gratuits.

Cet hôtel de La Seu d'Urgell offre l'accès gratuit à Internet sans fil (vitesse : 250 Mbit/s ou plus (pour 3 à 5 pers. ou jusqu’à 10 appareils))Les services d'affaires incluent des bureaux, des imprimantes et des journaux gratuits. De plus, les chambres possèdent des articles gratuits dans le mini-bar et un coffre-fort. Des massages en chambre et des fers/planches à repasser sont disponibles sur demande. Un service de préparation de lit en soirée est fourni, et un service de ménage est proposé tous les jours.

Cet hôtel propose des sources chaudes et des vélos gratuits. Une piscine couverte, une piscine extérieure et un bain à remous se trouvent également sur place. Les infrastructures de loisir comprennent également un sauna et un centre de fitness.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Le spa WELLNESS & SPA EL CASTELL dispose de 4 salles de soins. Les services proposés incluent des massages aux pierres chaudes, des massages sportifs, des massages suédois et des massages thaïs. Divers types de soins thérapeutiques sont proposés, dont l'aromathérapie, des soins ayurvédiques et l'hydrothérapie. Le spa comprend un sauna, un bain à remous et un hammam. Le spa est ouvert tous les jours. Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés dans l'enceinte du spa sans la surveillance d'un adulte. Vous trouverez 2 des sources chaudes accessibles de 09 h 00 à 20 h 00.

Lors de votre séjour dans Hotel & Spa El Castell de Ciutat, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Torre de Solsona. Parmi les prestations de cet hébergement, on compte l'accès Wi-Fi à Internet gratuit, un parking gratuit avec voiturier, sans oublier 2 des restaurants. Cet hébergement propose certains services et équipements pour chouchouter les boules de tous poils, notamment des gamelles pour l'eau et la nourriture et des bacs à litière.

Wi-Fi gratuit (vitesse : 250 Mbit/s ou plus (pour 3 à 5 pers. ou jusqu’à 10 appareils))
Parking avec voiturier et parking sans service de voiturier gratuits
Si vous avez un creux, direction Restaurante Tapies, un restaurant gastronomique qui vous servira des spécialités Cuisine locale
Petit-déjeuner buffet servi tous les jours en supplément
Vous trouverez sur place une piscine couverte et une piscine extérieure pour faire quelques brasses et un bain à remous pour vous délasser
Vous pourrez prendre soin à WELLNESS & SPA EL CASTELL qui offre notamment un service de manucure et pédicure, des soins corporels et des soins de thalassothérapie
Parmi les services offerts, vous trouverez un service de nettoyage à sec / blanchisserie, un service de conciergerie et un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
Sources chaudes, salle de fitness et hammam : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
À 6 minutes à pied de Torre de Solsona et à 4 minutes en voiture de Cathédrale Sainte-Marie d'Urgell
Les chiens et les chats sont admis moyennant un supplément
Des services et équipements sont disponibles pour chouchouter les boules de tous poils, notamment des gamelles pour l'eau et la nourriture et des bacs à litière

Hotel & Spa El Castell de Ciutat vous offre des prestations placées sous le signe de la détente. Au programme de votre séjour, un spa proposant des soins complets, des sources chaudes ou encore une piscine couverte. Vous profiterez sur place de 2 restaurants mais également d'un snack bar/épicerie fine. Envie de vous détendre après une longue journée ? Vous pourrez siroter un verre dans l’hébergement qui compte un bar en bord de piscine et un bar / salon. Vous profiterez de l'accès gratuit au Wi-Fi dans les espaces communs.

4 salles de conférence sont disponibles sur place. Très pratique pour les voyages d'affaires, Hotel & Spa El Castell de Ciutat offre également une piscine extérieure, un bain à remous et une salle de fitness. Un parking en libre-service et avec service de voiturier est disponible.

Cet hôtel 4 de La Seu d'Urgell est non-fumeurs.

Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit-déjeuner buffet tous les jours de 07 h 30 à 10 h 30.

Restaurante Tapies - Ce restaurant gastronomique propose des spécialités Cuisine locale et sert le déjeuner et le dîner.

Restaurante Katia - Ce bistrot propose des spécialités Cuisine locale. Ouvert tous les jours.

Un service d'étage (horaires limités) est disponible.

Langues parlées

Catalan, anglais, français, allemand, italien et espagnol

Services et équipements

Internet

Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
Débit du Wi-Fi dans les chambres : 250 Mbit/s ou plus (pour 3 à 5 pers. ou jusqu’à 10 appareils)
Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

Parking couvert sécurisé sans voiturier disponible gratuitement sur place
Parking avec voiturier disponible gratuitement sur place
Disponibilité d’un parking accessible aux personnes à mobilité réduite
Garage et carport compris dans les options de stationnement sur place

Nourriture et boissons

Petit-déjeuner buffet disponible tous les jours de 07 h 30 à 10 h 30 en supplément : 25 EUR par adulte et 15 EUR par enfant
2 restaurants
Café et thé dans les parties communes
Pique-niques privés
Restauration privée/pour couples
Snack-bar/épicerie fine
Un bar en bord de piscine
Un bar/salon

Restaurants sur place

Restaurante Katia
Restaurante Tapies

Activités

2 sources chaudes
Bain à remous
Bibliothèque
Boutiques de créateur
Chalet de golf
Clubs/équipement de golf
Cours de golf professionnel
Fêtes de lancement organisées au domaine viticole
Hammam
Local à skis
Parcours de golf adjacent à 18 trous
Piscine couverte
Piscine extérieure
Salle de dégustation de vins
Salle de sport
Sauna
Spa avec services complets
Tir à l’arc
Vélos de location gratuits
Visites privées du domaine viticole
Voiturettes de golf

Pour les familles

Chambres insonorisées
Laverie
Lit bébé (en supplément)
Lit pliant/supplémentaire (en supplément)
Piscine couverte
Piscine extérieure
Snack-bar/épicerie fine

Commodités

Coffre-fort à la réception
Consigne à bagages
Guides touristiques
Journaux gratuits dans le hall
Laverie
Réception ouverte 24 h/24

Services aux voyageurs

Formules romantiques/de demande en mariage
Personnel polyglotte
Service d’assistance pour les visites touristiques
Service de couverture
Service de ménage (tous les jours)
Service de nettoyage à sec/blanchisserie
Services de cérémonie de mariage
Services de conciergerie

Services professionnels

4 salles de réunion
Centre de conférences

Extérieur

Au bord de la rivière
Au cœur des montagnes
Dans une réserve naturelle
Jardin
Terrasse

Spa avec services complets

2 sources chaudes
4 salles de soins
Bain à remous
Bain turc
Enveloppements corporels
Enveloppements détoxifiants
Gommages corporels
Manucures/pédicures
Massages aux pierres chaudes
Massages sportifs
Massages suédois
Massages thaïs
Réflexologie
Sauna
Service de massage en chambre
Soins ayurvédiques
Soins d’aromathérapie
Soins d’hydrothérapie
Soins de thalassothérapie
Soins du visage
Sources chaudes accessibles de 09 h 00 à 20 h 00
Spa ouvert tous les jours
Température de l’eau des sources chaudes : 32 °C

Accessibilité

Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
3 places de parking accessibles aux personnes à mobilité réduite
Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
Chemin d’accès à l’entrée bien éclairé
Étages supérieurs accessibles uniquement par des escaliers
Parking accessible aux personnes à mobilité réduite
Rampes dans les escaliers (hauteur : 110 cm)
Réception accessible aux personnes à mobilité réduite (hauteur : 120 cm)
Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite
Salon accessible aux personnes à mobilité réduite

Équipements de la chambre

Chambre

Lit bébé (en supplément)
Lit pliant/supplémentaire (en supplément)
Literie de qualité supérieure
Rideaux occultants

Salle de bain

Articles de toilette gratuits
Bidet
Chaussons
Peignoirs
Salle de bain privée
Sèche-cheveux
Serviettes fournies

Divertissements

Station d’accueil MP3
Station d’accueil pour iPod
Télévision de 24 pouces avec chaînes numériques

Nourriture et boissons

Guides des restaurants
Minibar approvisionné en articles gratuits
Service d’étage à horaires limités
Service de champagne
Service de livraison de repas

Plus de services et équipements

Adaptateurs électriques
Air conditionné (réglage de la climatisation)
Bureau
Chambres communicantes disponibles
Chambres insonorisées
Coffre-fort
Décor personnalisé
Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
Fer et planche à repasser sur demande
Imprimante
Journaux gratuits tous les jours
Mobilier personnalisé

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 14 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.

Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Animaux de compagnie : 15 EUR par animal et par nuit
Les chiens et les chats sont les seuls animaux de compagnie acceptés
Max. 2
Les animaux ne peuvent pas être laissés sans surveillance
Des gamelles pour l'eau et la nourriture et des bacs à litière sont disponibles

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis.

Lit d'appoint/supplémentaire disponible sur demande, moyennant un supplément de 50.0 EUR par jour.

Lit-bébé disponible sur demande, moyennant un supplément de 25.0 EUR par jour.

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l'hébergement :

Taxe prélevée par la ville : 1.32 EUR par personne et par nuit, pour un maximum de 7 nuits. Cette taxe ne s'applique pas aux enfants de moins de 17 ans.

Nous affichons tous les frais que l'hébergement nous a fournis.

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

Le petit-déjeuner buffet coûte environ 25 EUR par adulte et environ 15 EUR par enfant.
Animaux de compagnie : 15 EUR par animal et par nuit
Les animaux d'assistance ne sont soumis à aucuns frais.
Lit-bébé : 25.0 EUR par jour
Lit d'appoint : 50.0 EUR par jour

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts

Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement

Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus

Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires

Cet hébergement accepte les principales cartes de crédit et les espèces

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Numéro d’enregistrement de l’hébergement : HL-000475

Nous devons aussi mentionner…

Les transactions en espèces effectuées sur place ne peuvent pas dépasser 1000 EUR en raison des lois du pays en vigueur. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'hébergement aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
Heures d’ouverture des sources thermales : de 09 h 00 à 20 h 00.
Il est nécessaire de réserver pour les parties de golf, les massages et les soins spa. Contactez cet hôtel avant votre arrivée aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
Les chambres attenantes/reliées sont soumises à disponibilité et peuvent être demandées en contactant l'hébergement au numéro indiqué sur votre confirmation de réservation.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Castell Ciutat

El Castell Ciutat

El Castell Ciutat Hotel

El Castell Ciutat Hotel La Seu d'Urgell

El Castell Ciutat La Seu d'Urgell

El Castell De Ciutat Hotel La Seu d`Urgell

El Castell De Ciutat Spain/Catalonia

& Castell Ciutat Seu D'urgell

Hotel Spa El Castell de Ciutat

El Castell de Ciutat Relais Chateaux

Hotel & Spa El Castell de Ciutat Hotel

Hotel & Spa El Castell de Ciutat La Seu d'Urgell

Hotel & Spa El Castell de Ciutat Hotel La Seu d'Urgell

Avis sur l’hébergement Hotel & Spa El Castell de Ciutat

9,0

Merveilleux

Expedia Group vérifie tous les avis pour s’assurer que le client a bien réservé sur notre site. Pour encourager les clients à soumettre leur avis, nous envoyons un e-mail contenant un lien pour évaluer l’hôtel auquel nous joignons parfois une remise ou un bon BONUS+ à utiliser sur un prochain voyage. Nous publions tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, dans la mesure où ils respectent nos directives de contenu. Cette modération est automatisée. Tout refus est vérifié manuellement, et, si maintenu, l’auteur en est informé par e-mail motivé. Nous n’apportons aucune modification aux avis et ne contactons pas les auteurs. Nous retirons les avis après quatre ans, sauf pour les hébergements ayant peu d’avis.Plus d’informationsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre

9,2/10

Propreté

9,2/10

Personnel et service

9,6/10

Services et équipements

8,6/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,8/10

Écoresponsabilité

10/10 Excellent

PHILIPPE

18 oct. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Philippe

Très belle vue et situation. Excellent service et repas. Très bon vin également. Nous reviendrons certainement.

Séjour de 1 nuit en octobre 2024

10/10 Excellent

Julie, Chicoutimi

26 sept. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Hôtel charmant et bucolique, une belle découverte!

Séjour de 1 nuit en septembre 2024

10/10 Excellent

Francois

25 juil. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Personnel exceptionnel

Hotel tres agreable, personnel exceptionnel. Merci.

Séjour de 1 nuit en juillet 2024

8/10 Bien

Eloi

4 juil. 2024

Les points forts : Personnel et service et confort de la chambre

Séjour de 1 nuit en juin 2024

6/10 Satisfaisant

Ziad

Voyage en famille

12 nov. 2019

Les points forts : Propreté

Très beau cadre mais ayant visité cet hotel il y a quelques années, il s'est un peu dégradé (pas de controle du chauffage donc soit on arrete le radiateur soit c'est un sauna, plus de gel douche). Accueil décevant et rigide où on nous dit qu'il payer pour un lit bébé. Le restaurant est bon et le reste du personnel est serviable.

Séjour de 2 nuits en novembre 2019

4/10 Médiocre

marie, La seu d' urgell

Voyage en famille

7 oct. 2019

Les points forts : Propreté

Les points faibles : Personnel et service

Le seul point positif, bon accueil. Le confort et le standing de la chambre ne correspondent pas aux photos du site, chambre sombre, pas de vue. Restaurant médiocre, serveur ultra pressé de finir son service et donc peu aimable, nourriture excessivement chère par rapport à la qualité, légumes crus. .. Rapport qualité prix décevant pour un relais et châteaux.

Séjour de 2 nuits en septembre 2019

6/10 Satisfaisant

Jean Louis

2 sept. 2019

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

L’hotel bien que vieillissant reste très correct quoiqu’un peu cher mais en revanche le restaurant présumé haut de gamme lui est Hs!! Plats pompeux ss intérêt et service calamiteux à la limite parfois du gag avec un Maitre d’hotel qui traîne les pieds donne la carte à Monsieur en premier mais en passant sous le nez de Madame, bref un festival !!

Séjour de 1 nuit en août 2019

10/10 Excellent

Jean

19 févr. 2019

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Superbe séjour dans un cadre de rêve Le personnel est très serviable et attentionné envers les clients Je recommande cet hôtel et j y reviendrai

Séjour de 2 nuits en février 2019

8/10 Bien

Michael

4 févr. 2019

Les points forts : Propreté

Décevant....

Bonjour, connaissant l établissement depuis qq années nous avons été relativement déçus tant nos précédentes expériences étaient magiques. Service complètement désorganisé, cocktails de base non maîtrisés, 1h d attente au restaurant entre l entrée et le plat. En revanche très bonne cuisine et le serveur Antoine mériterait sa place de maître d’hôtel de par sa gentillesse et son professionnalisme qui tranche avec le reste de l équipe. Petit déjeuner très cher pour ce que c est, trois croissants se battent en duel, entre deux œufs brouillés et une saucisse desséchée. On attend autre chose d un relais château. Reprenez vous c était tellement mieux avant....

Séjour de 2 nuits en février 2019

10/10 Excellent

Manon

10 nov. 2017

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Belle trouvaille!

L'accueil par Carlos a été excellent , très avenant et serviable. Tout le personnel était très aimable. La chambre était très confortable et la vue magnifique. J'y retournerais avec plaisir.

Séjour de 1 nuit en novembre 2017

8/10 Bien

Milton Javier

Voyage en famille

21 nov. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

El GPS te dirige por otro lado, de noche llegar es complicado

Séjour de 1 nuit en novembre 2024

10/10 Excellent

JUAN ANTONIO

Voyage en couple

1 nov. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

El hotel es 4 estrellas pero todo es de un hotel 5 estrellas superior

Séjour de 3 nuits en octobre 2024

8/10 Bien

Voyageur vérifié

13 sept. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Great spot

Enjoyed 2 nights. Positives: - Very friendly and helpful staff - Great location. The history of the hotel site is wonderful - The saunas were great - enjoyed the outside pool for a few hours. Great views from the pool deck - Room was a great size and nice view from the balcony. - Fantastic continental breakfast. Negatives: - Beds were far too firm for our liking. Of course, this is all in your personal preference but we had trouble getting comfortable. - The outdoor hot tubs were not “hot” during our stay and staff could not rectify the issue. Overall, this Would appear to be the best option in La Seu d’Urgell. Our understanding from the staff is that they have been open for about six months. There is some repairs to the roof ongoing, we heard nothing during our stay.

Séjour de 2 nuits en septembre 2024

10/10 Excellent

berndt

11 sept. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Séjour de 2 nuits en septembre 2024

10/10 Excellent

Joanne

Voyage avec des animaux de compagnie

31 août 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

The grounds of the hotel are beautiful, and so are the views of the Pyrenees from the rooms. But, the best part of my stay was interacting with the wonderful people who worked at the hotel. The women at the front desk were friendly, knowledgable and professional. And the 2 managers that I met were the same. They gave me recommendations on where to stop on my way back to Lisbon and also made the hotel reservation for me! The staff was quick to help and did it with a smile. It was an excellent 3 nights and I would not hesitate to return.

Séjour de 3 nuits en août 2024

10/10 Excellent

Catherine

Voyage en famille

12 août 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

One of the best hotels in Catalonia!

We stayed all over Catalonia and this was our favourite hotel by far. The views are simply breathtaking, the outside pool and jacuzzi are wonderful, the rooms are spacious and staff couldn’t do more to help us! The views alone make this hotel wonderful value! We left feeling fully relaxed and plan to come back!

Séjour de 4 nuits en août 2024

10/10 Excellent

Steven

Voyage en couple

10 août 2024

Les points forts : Propreté et équipements

What a gem. The staff are excellent, the food is fantastic, the property full of pleasant surprises. Wish we could have stayed longer!

Séjour de 1 nuit en août 2024

10/10 Excellent

gemma

Voyage en famille

8 août 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Couldn't do enough to help

The owner couldn't do enough for us when we didn't want to leave the hotel for some food as the children were tired. They created some simple light food options for us to enjoy on the beautiful terrace. The pools were amazing, so clean and the views were spectacular.

Séjour de 1 nuit en août 2024

6/10 Satisfaisant

zbigniew

28 juil. 2024

Les points forts : Personnel et service

Short stay

It Is very old hotel with no renovation The time stop 20 years at this hotel Location is very good The breakfast below average This hotel should be 2 stars not more

Séjour de 2 nuits en juillet 2024

10/10 Excellent

ANGEL

21 juil. 2024

Séjour de 1 nuit en juillet 2024

8/10 Bien

Karlheinz

18 juil. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Séjour de 2 nuits en juillet 2024

10/10 Excellent

Miri

23 juin 2024

Les points forts : Propreté et personnel et service

Séjour de 1 nuit en juin 2024

2/10 Horrible

ann

5 juil. 2021

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Hotel was closed. The Hotels.com Gold team failed

We arrived at the hotel to find it was closed.Notice on the door saying closed until 15 Sept 2021. I rang the Hotels. com Gold Team expecting them to sort a credit for this booking and for them to find us another hotel in the vicinity. The person answering the phone couldn't help and said he'd put me through to their rebooking team. After 40 mins of listening to on hold music...the line disconnected. I began the process again. I explained to the person answering the phone that I just spent 40 mins waiting to speak to the rebooking team,they apologized and said they'd put me through straight away...40 mins later the phone disconnected. I tried again,this time I asked for the agent to cancel my booking and refund me so I could make other arrangements. The said they could cancel the booking but there would be no refund as the date for free cancellation had past! I repeated the hotel is closed and I shouldn't be charged for anything. I was told the only thing he could do was put me through to the rebooking team. And guess what the phone disconnected after 40 mins . Nearly 3 hours after arriving at a closed hotel . I gave up on the Hotels.com Gold Team and made my own arrangements. Once settled in an open hotel I tried to contact hotels.com again on their chat system. The system said it couldn't help and they'd put me through to someone who could. Three days later and after leaving my phone number I'm still waiting a response..perhaps this review will prompt a response!

Séjour de 1 nuit en juillet 2021