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Hôte professionnel

Messner Palace

Hébergement 4.5 étoiles

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Les mois affichés sont February 2025 et March 2025.
février 2025
mars 2025

Galerie photos de l’hébergement Messner Palace

Détail de l’intérieur
Chambre Supérieure Double ou avec lits jumeaux, vue canal | Vue de la chambre
Site d’intérêt
Site d’intérêt
Site d’intérêt

Avis voyageurs

5,4 sur 10

Équipements populaires

  • Bar
  • Petit-déjeuner disponible
  • Climatisation
  • Blanchisserie
  • Service d’étage
  • Service de ménage

Découvrir la zone

Map
Rio Terrà Catecumeni 216, Dorsoduro, Venice, VE, 30123
  • Musée d'art Punta della Dogana
    ‪2 min à pied‬
  • Musée Peggy Guggenheim
    ‪2 min à pied‬
  • Basilique Santa Maria della Salute
    ‪2 min à pied‬
  • Venise (VCE-Marco Polo)
    ‪121 min à pied‬

Options de chambre

Chambre Triple Supérieure, vue jardin

  • 24 m²
  • 3 personnes
  • 1 lit double et 1 lit 1 place ou 3 lits 1 place

Chambre Supérieure Double ou avec lits jumeaux, vue jardin

  • 22 m²
  • 2 personnes
  • 1 lit double ou 2 lits 1 place

Chambre Triple Supérieure, vue ville

  • 24 m²
  • Vue sur la ville
  • 3 personnes
  • 1 lit double et 1 lit 1 place ou 3 lits 1 place

Chambre Supérieure Double ou avec lits jumeaux, vue canal

  • 22 m²
  • Vue sur le canal
  • 2 personnes
  • 1 lit double ou 2 lits 1 place

Hébergements similaires

Façade de l’hébergement

Hotel Messner

Wi-Fi gratuit
Restaurant
Climatisation
Petit-déjeuner disponible
2.3 sur 5, (128)
Le nouveau prix est de 180 €
pour 1 chambre
taxes et frais compris
14 févr. - 15 févr.
Hotel Messner

À propos de cet hébergement

Messner Palace

Hébergement dans le centre-ville en liaison directe avec une gare / une station de métro à Venise, à deux pas de Musée d'art Punta della Dogana
Cet hébergement non-fumeurs abrite un restaurant, un bar / salon et un snack bar/épicerie fine. L'accès Wi-Fi dans les parties communes est fourni gratuitement. Au rang des autres prestations, il y a un café, un service de conciergerie et une laverie. L'ensemble des 10 chambres bénéficiant d'un système d'insonorisation offrent le Wi-Fi gratuit et le service d'étage. Pour vous divertir un peu, des télévisions sont dotées de chaînes par satellite. Des petits plus pleins de luxe viendront aussi agrémenter votre séjour, comme des machines à espresso et des gammes d'oreillers au choix. Les serviettes peuvent être changées sur demande.
Messner Palace possède 10 chambres comprenant la climatisation, une machine à espresso et un coffre-fort. Chaque chambre bénéficie d'une décoration personnalisée. Linge de lit avec des draps italiens Frette et de la literie de qualité supérieure. Une gamme d'oreillers au choix est à votre disposition. La télévision donne accès aux chaînes par satellite. Les salles de bain comprennent une douche avec un pommeau de douche à « effet pluie », des articles de toilette gratuits et un sèche-cheveux.

Les clients peuvent surfer sur le Web grâce à l'accès gratuit à Internet sans fil (vitesse : 50 Mbit/s ou plus).Des bureaux et un téléphone sont également disponibles. Des massages en chambre, une literie hypoallergénique et des fers/planches à repasser sont disponibles sur demande. Un service de ménage est fourni tous les jours.

Cet hébergement propose des équipements de fitness dans les chambres.
En séjournant dans Messner Palace, vous êtes en liaison directe avec une gare / une station de métro et à quelques pas de Musée d'art Punta della Dogana. Vous pourrez profiter de services et équipements comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un restaurant, sans oublier un bar. Datant de 1600, cet hébergement 4,5 étoiles compte 10 chambres sur 1 étage. Profitez de votre séjour avec des équipements et services comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et une télévision avec chaînes par satellite, disponibles dans chacun(e) de ces chambres.
  • Chambres climatisées avec une télévision avec chaînes par satellite, un service d'étage et des draps italiens Frette
  • Wi-Fi gratuit (vitesse : 50 Mbit/s ou plus)
  • Pour prendre un verre ou vous restaurer, vous trouverez sur place un café, un restaurant et un bar / salon
  • Petit-déjeuner continental servi tous les jours en supplément
  • Parmi les services offerts, vous trouverez un service de conciergerie, un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets et un bagagiste/groom
  • À deux pas des lieux d'intérêt suivants : Musée d'art Punta della Dogana et Musée Peggy Guggenheim
  • Service de navette vers et depuis l'aéroport et navette vers la plage en supplément
Outre un restaurant et un café, vous profiterez d'un snack bar/épicerie fine sur place. L'hébergement abrite un bar / salon, l'idéal pour siroter un cocktail après une journée de visites. Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs. Vous pourrez profiter en supplément d'une navette vers et depuis l'aéroport (24 h/24) et une navette vers la plage. Messner Palace offre également un personnel polyglotte, un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets et un jardin. Parmi ses prestations, cet hébergement propose un service de conciergerie et un service d'organisation de mariages.

Cet hébergement 4,5 de Venise est non-fumeurs.

Moyennant un supplément, les clients peuvent bénéficier d'un petit-déjeuner continental tous les jours de 08 h 00 à 10 h 00.
Messner Palace possède un restaurant sur place.
Un service d'étage (horaires limités) est disponible.
Un délicieux dîner fait maison vous est servi tous les jours, moyennant un supplément.

Langues parlées

Anglais, français, allemand, italien et espagnol

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Débit du Wi-Fi dans les chambres : 50 Mbit/s ou plus
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking hors site (30 EUR par jour)
  • Navette vers et depuis l’aéroport en supplément disponible 24 h/24 à horaires fixes et sur demande
  • Navette pour la plage (en supplément)

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner continental disponible tous les jours de 08 h 00 à 10 h 00 en supplément : 16 EUR par adulte et 10 EUR par enfant
  • Le repas du soir est disponible tous les jours au prix de 70 EUR
  • Restauration privée/pour couples
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Un bar/salon
  • Un café
  • Un restaurant

Activités

  • Boutiques de créateur
  • Galerie d’art

Pour les familles

  • Chambres insonorisées
  • Laverie
  • Lit bébé (en supplément)
  • Snack-bar/épicerie fine

Commodités

  • Coffre-fort à la réception
  • Consigne à bagages
  • Laverie
  • Réception à horaires limités

Services aux voyageurs

  • Bagagiste/groom
  • Changement des serviettes sur demande
  • Formules romantiques/de demande en mariage
  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Services de cérémonie de mariage
  • Services de conciergerie

Extérieur

  • Jardin

Spa

  • Service de massage en chambre

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Alarmes visuelles dans les couloirs
  • Chemin d’accès à l’entrée bien éclairé
  • Étages supérieurs accessibles uniquement par des escaliers
  • Moquette fine dans la chambre
  • Navette aéroport accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Rampes dans les couloirs (hauteur : 90 cm)
  • Rampes dans les escaliers (hauteur : 90 cm)

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps italiens Frette
  • Gamme d’oreillers au choix
  • Lit bébé (en supplément)
  • Literie hypoallergénique
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Brosse à dents et dentifrice (sur demande)
  • Douche
  • Pommeau de douche à « effet pluie »
  • Salle de bain privée
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies

Divertissements

  • Télévision de 58 pouces avec chaînes par satellite

Nourriture et boissons

  • Bouilloire électrique
  • Machine à expresso
  • Service d’étage à horaires limités
  • Service de champagne

Plus de services et équipements

  • Air conditionné
  • Bureau
  • Chambres communicantes disponibles
  • Chambres insonorisées
  • Chauffage
  • Coffre-fort
  • Décor personnalisé
  • Éclairage LED
  • Équipement de sport
  • Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
  • Fer et planche à repasser sur demande
  • Interrupteurs à économie d’énergie dans les chambres
  • Système de clé mobile
  • Téléphone

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 23 h 00.
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 11 h 00

Informations concernant l’arrivée

Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport (en supplément). Veuillez contacter l'hébergement 48 heures avant l’arrivée pour fournir les informations relatives à votre arrivée grâce aux coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
La réception est ouverte tous les jours de 07 h 00 à 23 h 00
Réception à horaires limités
Cet hébergement n'assure aucun service d'enregistrement après les heures normales de la réception
Pour toute question, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.
Si vous réservez un séjour à Venise, veuillez accéder à la page #EnjoyRespectVenezia http://www.comune.venezia.it/fr/content/enjoyrespectvenezia pour obtenir des informations importantes et connaître les réglementations appliquées dans la ville.
À certaines dates de l’année, les visiteurs doivent payer des frais d’accès de 5 EUR par personne et par jour pour entrer dans Venise. Ceux qui logent à Venise sont exonérés de ce paiement. Les voyageurs doivent cependant demander un bon d’exemption à l’avance et le présenter avec une pièce d’identité à leur arrivée. Pour vérifier les dates concernées et demander une exemption, visitez le site cda.comune.venezia.it.

Modes d’accès

Réception à horaires limités

Animaux domestiques

  • Les animaux de compagnie ne sont pas admis, mais les animaux d'assistance sont les bienvenus.

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont admis.
  • L'hébergement est gratuit pour les enfants ! Un seul enfant âgé de 2 ans ou moins peut séjourner gratuitement, en utilisant la literie existante.
  • Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible.
  • Lit-bébé disponible sur demande, moyennant un supplément de 15 EUR par séjour.

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l'hébergement :

  • Une taxe est prélevée par la ville et sera collectée à l'hébergement. Cette taxe ne s'applique pas aux résidents de la ville de Venise et aux enfants âgés de moins de 10 ans. Certaines exemptions peuvent être accordées à des patients et à leurs conjoints, ainsi qu'aux personnes séjournant dans la ville pour des raisons spécifiques sur présentation des documents nécessaires à l'hébergement. Une réduction de 30 % s'applique du 1er au 31 janvier.
  • Taxe prélevée par la ville : du 1 janvier au 31 janvier, 3.10 EUR par personne, par nuit pour les adultes ; 1.60 EUR par nuit pour les clients de 10 à 16 ans.
  • Taxe prélevée par la ville : du 1 février au 31 décembre, 4.50 EUR par personne, par nuit pour les adultes ; 2.20 EUR par nuit pour les clients de 10 à 16 ans.

Nous affichons tous les frais que l'hébergement nous a fournis.

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

  • Le petit-déjeuner continental coûte environ 16 EUR par adulte et environ 10 EUR par enfant.
  • Navette aéroport : 140 EUR par véhicule, aller simple, maximum 6 passager(s)
  • Navette aéroport : 140 EUR par enfant, aller simple (enfants âgés de 18 ans maximum)
  • Lit-bébé : 15 EUR par séjour
  • Repas du soir : 70 EUR

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit et les cartes de débit; espèces non acceptées
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Les chambres insonorisées ne sont pas garanties
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un système de sécurité et une trousse de secours
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Sachez que Messner Palace propose des transferts depuis l'aéroport (des frais peuvent s'appliquer). Veuillez contacter l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation 48 heures avant l’arrivée pour donner votre date et votre heure d'arrivée. La réception de cet hébergement est ouverte tous les jours de 07 h 00 à 23 h 00.
Vous ne pourrez pas vous enregistrer si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture de la réception. Le cas échéant, vous devrez attendre le lendemain matin pour effectuer votre enregistrement. Le personnel de la réception vous accueillera sur place. Pour toute question, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.
Certaines chambres sont situées à 50 m du bâtiment principal de l'établissement.
Numéro d’enregistrement de l’hébergement : IT027042A1QIMZFOV8

Nous devons aussi mentionner…

    Tous les clients, (y compris les enfants) doivent être présents à l'enregistrement avec leur pièce d'identité officielle.
  • Les transactions en espèces effectuées sur place ne peuvent pas dépasser 5000 EUR en raison des lois du pays en vigueur. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'hébergement aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • Un enfant de 2 ans et moins peut séjourner gratuitement dans la même chambre que ses parents ou tuteurs s'il utilise la literie présente.
  • Les chambres attenantes/reliées sont soumises à disponibilité et peuvent être demandées en contactant l'hébergement au numéro indiqué sur votre confirmation de réservation.
  • Conformément aux régulations locales ou nationales, l'accès à la climatisation sera peut-être limité à certaines heures, du 16 avril au 15 septembre.

Classement national

Le classement officiel par étoiles de cet hébergement a été attribué par the local rating authority.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Messner Palace Venice
Messner Palace
Messner Palace Hotel Venice
Messner Palace Hotel
Messner Palace Hotel
Messner Palace Venice
Messner Palace Hotel Venice

Avis sur l’hébergement Messner Palace

Avis

5,4
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 5 avis sur 32." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 5 avis sur 32." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 4 avis sur 32." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 10 avis sur 32." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 8 avis sur 32." "

6,2/10

Propreté

6,4/10

Personnel et service

5,2/10

Services et équipements

5,0/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

5,6/10

Écoresponsabilité

Avis

2/10 Horrible

Slah Eddine

Voyage en couple
Un hôtel loin des 4 étoiles prétendues. Hôtel vétuste. Climatisation défectueuse et réceptionniste peu professionnel.
Séjour de 3 nuits en septembre 2024

10/10 Excellent

Marc

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en juin 2024

10/10 Excellent

Katia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 2 nuits en juin 2024

4/10 Médiocre

Lamara

Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Pas terrible du tout pour le prix payé !
Pas un 4 etoiles du tout. Hôtel très très simple. Chambre minuscule. Une vraie fournaise !Climatisation ne fonctionnait pas. Et pour chaque changement de température, il fallait appeler le concierge avec une télécommande.
Séjour de 2 nuits en juin 2024

4/10 Médiocre

Jane, Scottsdale

Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Small room with an itty bitty bathroom you can barely turn around in. The carpet was disgusting and looked like it had never been replaced. The bed was very uncomfortable. The only good thing was the balcony overlooking the canal.
Séjour de 1 nuit en octobre 2024

8/10 Bien

Wilfredo

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great dining options. Staff was very friendly and accommodating. They offer great service and information to all areas. Would recommend this property.
Séjour de 1 nuit en octobre 2024

2/10 Horrible

Joachim

Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Ett hotell att undvika
Tyvärr var detta ett av de absolut sämsta boende som vi någonsin haft och vi har rest en hel del. Messner palace är tydligen från 1600-talet och det är ju fint tyvärr var skicket som från 1600-talet, t o m frottéhanddukarna var trådslitna. Att hotellet stoltserar med 4,5 stjärnor är närmast ett hån. Möjligen om vi räknar på en 25-gradig skala skulle 4,5 vara rätt. Rummet slitet med slitna tapeter med fläckar på och en oaptitlig heltäckningsmatta. Så åk inte hit är vårt tips! Personalen ok, frukosten på gränsen till ok.
Séjour de 2 nuits en octobre 2024

4/10 Médiocre

Randy

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Services et équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
They advertise WiFi but in our "wing" of the property there was NO WiFi. The heater AC had NO control. They had to send someone from the staff to turn it on or off or to adjust the temperature. Bed was okay. Bathroom okay. Touch control lamps next to the beds turn themselves on and off during the night. Location was convenient. Hotel has a restaurant and food was just 3 stars.
Séjour de 2 nuits en octobre 2024

4/10 Médiocre

William

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel room was in a different building than addressed. Not sure if it was part of the 4 star building that was advertised. There was no WiFi in the room. There was something saying “sound proof” rooms, but we could hear our neighbors in the middle of the night. We had no control of the temperature in the room. Also a welcome drink was advertised, but not delivered. Be sure to check the Google reviews before booking.
Séjour de 2 nuits en octobre 2024

6/10 Satisfaisant

Oxana

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel has a great potential. The staff is very polite and helpful, but the rooms need major renovation. Bathrooms are in poor condition as well as carpet. Internet is barely working, we tried to watch Netflix but it constantly got disconnected. We enjoyed the hotel’s restaurant. Food was good and ambient atmosphere was pleasant. We would stay in this hotel again, but as I said they need to update showers.
Séjour de 3 nuits en octobre 2024

8/10 Bien

Wolfgang-Peter

Séjour de 3 nuits en septembre 2024

10/10 Excellent

Charles

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Front desk reception was outstanding as well as the restaurant. Very helpful, and went above and beyond.
Séjour de 2 nuits en août 2024

6/10 Satisfaisant

Tufan

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Personnel et service
Hotel info
The room was generally clean, but after the shower, the toilet is full of water and you feel like you are in the lake. When you open the window of the room, there are flies everywhere, when you tell the reception, they said there was no fly medicine and they did not help. They are not interested in service and are not enough to answer a question when asked
Séjour de 1 nuit en septembre 2024

2/10 Horrible

Adrianna

Séjour de 2 nuits en août 2024

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Main areas were quaint but room needed new furniture (veneer coming away from chipboard), new mattress (sagging in middle), new carpet, new wall paper, new bathroom and a lick of paint (damp patch on ceiling). Food in the restaurant was nice and very good value (guests receive 40% discount). Overall a good budget hotel for Venice, just needs a little freshen up.
Séjour de 2 nuits en août 2024

2/10 Horrible

Reza

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
They used fake pic of the bathroom to trap customers into booking their hotel. In reality you’ll get bathroom with cracked tiles and full of black mold. Broken furniture and rude personnel. The worst stay in my life.
Séjour de 3 nuits en août 2024

4/10 Médiocre

Linda

Voyage en groupe
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Dårlig
Slitt hotell med møkkete teppegulv på rommet. Generelt dårlig renhold. Aircondition skrudde seg av og på og var ganske bråkete. Kjøleskapet på rommet virket ikke. Ved forespørsler kunne ikke personalet hjelpe eller ordne, fikk heller ingen kompensasjon for det som var. Personalet var ikke særlig imøtekommende. Anbefaler ikke dette hotellet. Undres på hvordan dette hotellet kan ha så mange stjerner som det oppgir.
Séjour de 3 nuits en août 2024

2/10 Horrible

Elham

Voyage en famille, Voyage en groupe
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I would like to upload photos of this place so you can see for yourself. Unfortunately this option is not available on this survey. It is the dirtiest place with an awful customer service. Let's put it this way, the holes, cracks and the chandelier not properly attached to the ceiling, made me wonder if the ceiling would collapse and if I would be alive the next day. Shame on expedia for not closely scanning the advertised hotels and allowing deceiving pictures to be posted on their site. Shame, shame!
Séjour de 4 nuits en juillet 2024

2/10 Horrible

ghazaleh, Toronto

Séjour de 4 nuits en juillet 2024

8/10 Bien

Marte Lund

Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en juillet 2024

8/10 Bien

Lucas

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 3 nuits en juillet 2024

4/10 Médiocre

Johanna

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
During 90 plus temps the AC either didnt work or was not on (the front desk person had the remote to it and didn’t make sure it was on even when we complained). So once turned on, it still didn’t work. And all the front desk person could say to us is “there is nothing i can do it’s just me here.” Just horrible! The room was dirty, the ceiling was falling, and the AC didn’t work half the time. Not worth the stay.
Séjour de 2 nuits en juillet 2024

6/10 Satisfaisant

Jane

Les points faibles : Personnel et service
Séjour de 2 nuits en mai 2024

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Disappointing lack of empathy.
Terrible experience. Less than 3 hours after booking I realised I could't afford this hotel. I stupidly thought that I'd be protected by a 48 hour cool off period. There's no such thing. I thought perhaps I could seek understanding from the hotel besides I'd booked a room only 3 hours earlier, the booking was more than 3 weeks away and I offered to pay a cancellation fee. The hotel flatly refused my first email and ignored any follow up. I've since noted the terrible reviews that report the hotel has bed bugs, bad smells, broken furniture, unclean rooms, bad customer service, security issues, questionable positive revies and poor response to negativity (to name a few) so I'm glad I did not stay here. As far as I'm concerned this hotel stole my money. But thankyou for teaching me that just because a hotel can be understanding and provide good customer service they dont have to and just won't. A hard lesson but I'll be more cautious in future.
Séjour de 4 nuits en mai 2024

6/10 Satisfaisant

Melissa, El Paso

Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Staff was not helpful giving information about public water shuttles, water taxis, and other important information about how to get to the property & the best way to leave. Wrong information they gave me caused me to be fined on the public water shuttle ,
Séjour de 3 nuits en mai 2024