Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive, Cozumel - avis et réservation

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Dates

février 2025

mars 2025

Plage, massages sur la plage, plongée sous-marine, snorkeling

5 restaurants, spécialités Cuisine internationale

Preferred Club Junior Suite Ocean Front Plunge Pool King | Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Présentation
Chambres
Emplacement
Conditions

Équipements populaires

Spa
Bar
Piscine
Tout compris
Réception 24 h/24
Service de ménage

Découvrir la zone

Carretera Costera Sur Km 12.99, Hotel Zone, Cozumel, QROO, 77600

Playa Paradiso
‪5 min à pied‬
Club de plage de Mr. Sancho
‪13 min à pied‬
Plage et parc aquatique de Playa Mia
‪15 min à pied‬
Cozumel, Quintana Roo (CZM-Aéroport international Cozumel)
‪24 min en voiture‬

Options de chambre

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Preferred Club Junior Suite Pool View King

68 m²
2 personnes
1 très grand lit

Junior Suite Pool View Swim Out King

50 m²
2 personnes
1 très grand lit

Suite Junior, 1 très grand lit

2 personnes
1 très grand lit

Preferred Club Superior Junior Suite Ocean View King

70 m²
Vue sur l’océan
2 personnes
1 très grand lit

Preferred Club Junior Suite Ocean View Swim Out King

68 m²
Vue partielle sur l’océan
2 personnes
1 très grand lit

Preferred Club Junior Suite Pool View Double

68 m²
2 personnes
2 lits doubles

Junior Suite Ocean View Swim Out King

70 m²
Vue sur l’océan
2 personnes
1 très grand lit

Junior Suite Ocean View King

70 m²
Vue sur la mer
2 personnes
1 très grand lit

Preferred Club Junior Suite Ocean Front Plunge Pool King

73 m²
Vue sur la plage
2 personnes
1 très grand lit

Preferred Club Junior Suite Ocean Front King

68 m²
Vue sur l’océan
2 personnes
1 très grand lit

Suite Junior, 1 très grand lit, terrasse, vue océan

2 personnes
1 très grand lit

Junior Suite Pool View King Bed

50 m²
2 personnes
1 très grand lit

Preferred Club Junior Suite Ocean View King

68 m²
Vue partielle sur l’océan
2 personnes
1 très grand lit

Junior Suite Ocean View Double

68 m²
Vue sur l’océan
2 personnes
2 lits doubles

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51 m²
2 personnes
1 très grand lit

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8 mars - 9 mars

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taxes et frais compris

8 mars - 9 mars

À propos de cet hébergement

Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive

Hébergement pour adultes uniquement, en bord de plage, avec 3 piscines extérieures

Prenez un bain de soleil à la plage ou bien profitez des services proposés au centre de bien-être de Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive. Ensuite, rendez-vous dans l'un des 5 restaurants sur place. cet hébergement vous promet des vacances de rêve !

Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive possède 266 chambres accessibles par des couloirs extérieurs. Toutes sont dotées de la climatisation, des stations d'accueil iPod et des articles gratuits dans le mini-bar. Ces chambres avec un coin salon séparé bénéficient d'une décoration et d'un ameublement personnalisés. Une télévision à écran plat donne accès aux chaînes thématiques par câble. Les salles de bain comprennent des peignoirs, des chaussons, des articles de toilette de luxe et des articles de toilette gratuits.

Vous pourrez accéder à Internet gratuitement par le biais d'une connexion sans fil. Les voyageurs d'affaires apprécieront des bureaux, des coffres-forts et un téléphone à disposition dans les chambres. De plus, les chambres possèdent un sèche-cheveux et un fer / une planche à repasser. Un service de préparation de lit en soirée est fourni, ainsi qu'un service de ménage tous les jours. D'autres prestations sont disponibles sur demande, notamment des massages en chambre.

Cet hébergement propose 2 des courts de tennis extérieurs, un centre de remise en forme et des vélos gratuits. L'hébergement offre 3 piscines extérieures et un centre de fitness.

Les activités de loisir répertoriées ci-dessous sont accessibles directement sur place ou à proximité. Ces activités peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Le spa Secrets Spa by Pevonia comprend des salles de massage et de soins, des salles de soins en couple et des espaces de soins en plein air. Des massages sont proposés soit sur la plage, soit dans les salles du spa ; les services proposés incluent également des massages des tissus profonds, des massages aux pierres chaudes et des massages sportifs. Le spa comprend un sauna, un bain à remous et un hammam. Divers soins thérapeutiques sont proposés, dont l'aromathérapie et des soins de réflexologie.

Nos clients nous ont dit qu'ils avaient été enchantés par Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive et sa proximité avec la plage. Lors de votre séjour, vous ne serez qu'à quelques minutes de marche de Playa Paradiso. L'accès Wi-Fi à Internet gratuit, un parking gratuit avec voiturier et 3 des piscines extérieures sont disponibles.

Wi-Fi gratuit
Parking avec voiturier et parking sans service de voiturier gratuits
Vous profiterez de spécialités Cuisine internationale et d'un emplacement privilégié en bord de plage à Windows, l'un des 5 restaurants de cet hébergement
Pour vous délasser après une journée de visites, vous trouverez sur place 3 piscines extérieures
Vous pourrez prendre soin à Secrets Spa by Pevonia qui offre notamment des massages suédois, des soins du visage et des soins de réflexologie
Parmi les services offerts, vous trouverez un service de nettoyage à sec / blanchisserie, un service de conciergerie et un service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
2 courts de tennis extérieurs, centre de remise en forme et vélos gratuits : passez un séjour actif mémorable grâce aux nombreux loisirs proposés sur place
la proximité avec la plage et le personnel attentionné plaisent beaucoup aux clients
À seulement 5 minutes à pied de Playa Paradiso et à 13 minutes de marche de Club de plage de Mr. Sancho

Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive propose des tarifs tout compris. Les prix des chambres de cet hébergement incluent les repas et les boissons pris dans les restaurants et les bars de l'hébergement. D'autres services, tels que l'accès à des activités de loisir et de divertissement ainsi que les taxes et le service, peuvent également être inclus. Des frais supplémentaires peuvent cependant être facturés pour les repas pris dans certains restaurants, pour des repas spéciaux, pour certains plats et certaines boissons, ainsi que pour des services en supplément.

Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive vous fait profiter de petits plus appréciables comme un spa proposant des soins complets, 3 piscines extérieures, des courts de tennis extérieurs et un centre de remise en forme. Vous trouverez sur place 5 restaurants ainsi qu'un charmant café et un snack bar/épicerie fine. Envie de vous détendre après une longue journée ? Vous pourrez siroter un verre dans l’hébergement qui compte un bar à la plage et un bar en bord de piscine. Vous profiterez de l'accès gratuit au Wi-Fi dans les espaces communs.

Un centre d'affaires et des salles de réunion sont mis à la disposition des voyageurs d'affaires. Dans une atmosphère luxueuse très agréable, Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive offre également des soins spa, des barbecues et une salle de jeux vidéo. Un parking en libre-service et avec service de voiturier est disponible gratuitement.

Cet hébergement 4,5 de Cozumel est non-fumeurs.

Windows - Ce restaurant en bord de plage propose des spécialités Cuisine internationale et sert le petit-déjeuner, le déjeuner, et le dîner. Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar.

Barefoot Grill - Ce restaurant en bord de plage sert le déjeuner.

Oceana - Ce restaurant de fruits de mer en bord de plage propose des spécialités Cuisine à base de fruits de mer et sert le dîner. Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar.

Bordeaux - Offrant une vue sur la piscine, ce restaurant gastronomique propose des spécialités Cuisine française et sert le dîner. Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar.

Gohan - Ce restaurant propose des spécialités Cuisine asiatique et sert le dîner. Vous pouvez profiter d'un moment de détente en prenant un verre au bar.

Options tout inclus

Cet hébergement tout inclus est tout compris. Cela signifie que les repas et les boissons pris sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines limitations peuvent être appliquées).

Pourboires et taxes

Les pourboires sont inclus ; les pourboires additionnels, à la discrétion du client, sont acceptés.

Repas et boissons

Les repas (buffet et à la carte), les snacks et les boissons sont inclus

Minibar (toutes les boissons incluses)

Activités, installations et matériel

Tous les sports nautiques non motorisés, toutes les activités sur la terre ferme et l'utilisation des installations de loisir sont inclus.

Activités nautiques

Kayak

Snorkeling

Activités sur la terre ferme

Vélo

Matériel de fitness

Tennis

Leçons de tennis

Volley

Leçons/cours/jeux

Cours de cuisine

Danse

Cours de langue

Yoga

Divertissements

Concerts/représentations sur place

Soirées à thème

Langues parlées

Anglais et espagnol

Services et équipements

Internet

Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

Parking non couvert sans voiturier disponible gratuitement sur place
Parking non couvert avec voiturier disponible gratuitement sur place
Disponibilité d’un parking accessible aux personnes à mobilité réduite
Places hors rue comprises dans les options de stationnement sur place

Nourriture et boissons

5 restaurants
Café et thé dans les parties communes
Pique-niques privés
Snack-bar/épicerie fine
Un bar de plage
Un bar en bord de piscine
Un bar en milieu de piscine
Un café

Restaurants sur place

Barefoot Grill
Bordeaux
Gohan
Oceana
Windows

Activités

2 courts de tennis extérieurs
3 piscines extérieures
Bateau à moteur personnel
Centre de remise en forme
Cours de yoga
Excursions en bateau
Kayak
Pêche
Planche à voile
Plongée avec masque et tuba
Plongée sous-marine
Salle d’arcade/de jeux vidéo
Shopping
Spa avec services complets
Vélos de location gratuits
Voile
Volley

Commodités

Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
Coffre-fort à la réception
Distributeur de billets
Journaux gratuits dans le hall
Laverie
Réception ouverte 24 h/24

Services aux voyageurs

Bagagiste/groom
Formules romantiques/de demande en mariage
Personnel polyglotte
Service d’assistance pour les visites touristiques
Service de couverture
Service de ménage (tous les jours)
Service de nettoyage à sec/blanchisserie
Services de cérémonie de mariage
Services de conciergerie

Services professionnels

Centre d’affaires
Espace de conférence
Salles de réunion

Extérieur

Barbecue
Jardin
Sur la plage
Transats de piscine

Spa avec services complets

Bain à remous
Enveloppements corporels
Espaces de soins en plein air
Hammam
Manucures/pédicures
Massages aux pierres chaudes
Massages des tissus profonds
Massages sportifs
Massages suédois
Réflexologie
Salles de soins pour couples
Salles de soins spa
Sauna
Service de massage en chambre
Soins d’aromathérapie
Soins du visage

Accessibilité

Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
Ascenseur
Parking accessible aux personnes à mobilité réduite

Équipements de la chambre

Chambre

Draps fournis
Rideaux occultants

Salle de bain

Articles de toilette de luxe
Brosse à dents et dentifrice
Chaussons
Papier toilette
Peignoirs
Savon
Sèche-cheveux
Serviettes fournies
Shampoing

Divertissements

Station d’accueil pour iPod
Télévision à écran plat avec chaînes thématiques par câble

Nourriture et boissons

Guides des restaurants
Minibar approvisionné en articles gratuits

Plus de services et équipements

Accès par couloirs extérieurs
Air conditionné
Bureau
Coffre-fort
Coin salon séparé
Décor personnalisé
Éclairage LED
Fer et planche à repasser
Mobilier personnalisé
Téléphone
Ventilateur de plafond

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.

Toute arrivée anticipée est soumise à disponibilité

Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément

Service d'arrivée express

Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00

Tout départ tardif est soumis à disponibilité

Tout départ tardif fait l'objet de frais supplémentaires

Service de départ express

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Les animaux de compagnie ne sont pas admis, mais les animaux d'assistance sont les bienvenus.

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants de moins de 18 ans ne sont pas admis dans cet hébergement réservé aux adultes. Les clients âgés de 18 ans et plus sont les bienvenus.

Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible.

Aucun lit bébé n'est disponible.

Moyens de paiement

Informations importantes

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

Une arrivée anticipée est possible moyennant un supplément (sujet à disponibilité)
Tout départ tardif fait l’objet de frais supplémentaires (sujet à disponibilité)

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts

Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement

Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus

Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires

Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces

Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur et une trousse de secours

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Nous devons aussi mentionner…

Il s'agit d'un hébergement réservé aux adultes et les enfants de moins de 18 ans ne sont pas acceptés.
Il se peut que certains services et équipements ne soient pas accessibles. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation.
Cet hébergement accueille tous les clients, sans distinction d'orientation sexuelle ni d'identité de genre (LGBTQIA+ friendly).

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Aura Cozumel Secrets

Aura Secrets Cozumel

Cozumel Secrets Aura

Secrets All Inclusive Cozumel

Secrets Aura All Inclusive

Secrets Aura Cozumel

Secrets Aura Cozumel All Inclusive

Secrets Cozumel

Secrets Cozumel All Inclusive

Secrets Cozumel Aura

Aura Cozumel Grand Hotel Cozumel

Secrets Aura

Secrets Aura Cozumel All Inclusive All-inclusive property

Secrets Aura All Inclusive All-inclusive property

Secrets Aura Cozumel All Inclusive

Hotel Secrets Aura Cozumel - All Inclusive Cozumel

Secrets Aura Cozumel All Inclusive Hotel

Secrets Aura All Inclusive Hotel

Secrets Aura All Inclusive

Cozumel Secrets Aura Cozumel - All Inclusive Hotel

Hotel Secrets Aura Cozumel - All Inclusive

Secrets Aura Cozumel - All Inclusive Cozumel

Secrets Aura Cozumel Inclusive

Avis sur l’hébergement Secrets Aura Cozumel - Adults Only - All Inclusive

6,8

Expedia Group vérifie tous les avis pour s’assurer que le client a bien réservé sur notre site. Pour encourager les clients à soumettre leur avis, nous envoyons un e-mail contenant un lien pour évaluer l’hôtel auquel nous joignons parfois une remise ou un bon BONUS+ à utiliser sur un prochain voyage. Nous publions tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, dans la mesure où ils respectent nos directives de contenu. Cette modération est automatisée. Tout refus est vérifié manuellement, et, si maintenu, l’auteur en est informé par e-mail motivé. Nous n’apportons aucune modification aux avis et ne contactons pas les auteurs. Nous retirons les avis après quatre ans, sauf pour les hébergements ayant peu d’avis.Plus d’informationsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre

7,4/10

Propreté

8,2/10

Personnel et service

6,8/10

Services et équipements

6,2/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

7,4/10

Écoresponsabilité

8/10 Bien

robert

Voyage en famille, Voyage en couple

2 avr. 2024

Renovations requises

Séjour de 7 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Manon

Voyage en couple

2 avr. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements

Personnel vraiment super agréable, PARTOUT!! Réception, serveurs(ses), entretien, tous sont sympathiques. Nous avons bien mangé on a fait 3 restaurants différents à la carte aux soupers et vraiment super, nous n’avions pas prefered club cette fois-ci c’était pas nécessaire pour nous. Le wow c’est assurément le sky bar et ses couchers de soleil si merveilleux. Mes suggestions serais de ferais jouer plus souvent des musiciens live ça rend l’ambiance parfaite! Et musique plus locale.

Séjour de 3 nuits en mars 2024

2/10 Horrible

Rachel

24 nov. 2024

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Service and food were not good. Resort is old and outdated.

Séjour de 3 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

christine

22 nov. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Séjour de 5 nuits en novembre 2024

2/10 Horrible

Wendy

20 nov. 2024

Les points faibles : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement

This hotel was overall the worst place I’ve ever been to. We had so many problems since day one. We had booked a room with a swim up pool, when we get there we are told that they did not have our room available and won’t have it until the next day at check in time which is at 3pm. We still dont understand how we were able to book a room and it not be available. They gave us an “upgrade” room that has an ocean view (which did not) and were told “most people usually love the upgrade its much better you wont want to switch back” which based off of that it happens a lot. We get to our “upgraded” room and the room isn’t very clean. The bathtub wasn’t clean neither was the shower and there was not hot water it was barely warm to say the least. The next day we go to switch our rooms and they told us “your room isn’t ready give us like an hour and a half and well call you” we came back in one hour and it still wasn’t ready, we didn’t end up getting our room until about 7pm the next day, 4 hours past the time we were supposed to get it. We finally get to the room we initially booked and paid for and there was a disgusting smell, there was lipstick on the towels and it was overall disgusting. The restaurants included with the hotel were either closed on most of the nights or had very limited food from the menu. We did not have one good day at this resort. We told management and they seemed to not care.

Séjour de 3 nuits en novembre 2024

4/10 Médiocre

Alex, Rancho Cucamonga

Voyage en couple

17 nov. 2024

Les points faibles : Services et équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Old, moldy, smelly Unattractive pools Limited pool service Lots of upselling not worth it

Séjour de 2 nuits en novembre 2024

2/10 Horrible

Charlene

Voyage en couple

17 nov. 2024

Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement

If I could give negative stats I would. First day I got food poisoning, they had to call the paramedics and a doctor to com give me an IV. The food at all the hotels that are connected was horrible including room service. The pool tiles were coming off and there was mold all over the pool and room. The swim up/ ocean view well you can’t see even see the ocean. We will never go back and I am filing a CB loan with the insurance as for half the trip I could barely get out of bed. Horrible would NEVER RECOMMEND

Séjour de 7 nuits en novembre 2024

4/10 Médiocre

Scott

Voyage en famille

17 nov. 2024

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement

Les points faibles : Personnel et service

It took 4 hours to check in since the room I reserved almost a year prior “wasn’t available”. I spent the whole day traveling and spent another 4 hours at the resort to get a room. The front desk staff were horrible!!! I will never let anyone I know stay at this resort.

Séjour de 5 nuits en novembre 2024

6/10 Satisfaisant

Felicity, Pleasant View

Voyage en groupe

17 nov. 2024

Les points forts : Propreté et personnel et service

We booked this hotel for a lower priced all inclusive vacation and that is what we got. The overall rating I am giving is 'Good'. Firstly, the food was very good. Better than expected!! The staff were all very nice. Facility is clean. Now...It is an older hotel and the rooms are very inconsistent. We checked in with friends to 2 ocean view rooms. Our view was trees - they had ocean/pool view. Amenities in the rooms were hit and miss. No clock or hairdryer in ours, no umbrella or washcloths in theirs! Our First room had water leaking around the base of the toilet, NO HOT WATER, and 3 non working light fixtures. With the tree view, it made the room very dark. It took 4 days to get a new room assigned. The 2nd room finally got the ocean view, Hot water, however the bed wasn't as comfortable. Still no clock and I'm pretty sure the fan would have eventually sparked and caught fire if we left the switch turned on. Probably would not come back to this hotel.

Séjour de 7 nuits en novembre 2024

6/10 Satisfaisant

Margaret Ann

16 nov. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements

Séjour de 6 nuits en octobre 2024

8/10 Bien

Olivia

Voyage en couple

16 nov. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements

Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement

My husband and I stayed here for a week. It was not the nicest all inclusive we’ve stayed at but the staff were incredible - special shout out to Diego, Arbey, & Irving!! The biggest issue we had was maintenance problems. From the beginning of the trip our toilet would constantly run, one sink leaked, and the bathtub only had one working faucet. We did submit multiple maintenance requests and told multiple people but none of the issues were ever fixed. One evening maintenance came by around 5:30pm while we were showering and getting ready for dinner. They said they’d come back in an hour but never did. Pro tip: book excursions through the resort where you can get snorkeling gear for free, NOT from Amstar - the company set up in the lobby. We could have saved a lot for the two of us and when we found out, they wouldn’t refund us.

Séjour de 7 nuits en novembre 2024

8/10 Bien

Chad Edward

Voyage en couple

15 nov. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Good resort. Fun pools and decent rooms. Not a good variety of food choices. Restaurants have the same thing every night. Food was good though.

Séjour de 5 nuits en novembre 2024

8/10 Bien

Lindsay

Voyage en groupe

14 nov. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Beautiful getaway.

Séjour de 4 nuits en novembre 2024

8/10 Bien

Maria

13 nov. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

What I like about this hotel is that it has many pools, a spectacular beach. I didn't like that check-in was 40 minutes late, the room wasn't cleaned in the two days we were at the hotel and the restaurants with buffets don't have much variety of food.

Séjour de 2 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

Ginny

12 nov. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

Séjour de 5 nuits en octobre 2024

2/10 Horrible

Jaime

Voyage en couple

12 nov. 2024

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Un hotel espantoso sucio cuartos viejos oxidados con humedad sin agua caliente NUNCA VAYAN AHI

Séjour de 4 nuits en novembre 2024

8/10 Bien

Belal

Voyage en couple

12 nov. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements

I was not offered the room upgrade that I was owed

Séjour de 2 nuits en novembre 2024

6/10 Satisfaisant

Rhonda

Voyage en famille

12 nov. 2024

Les points forts : Personnel et service

Les points faibles : Services et équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

Property is dated, not all food choices available every day, or not available without a preferred club pass. Probably wouldn’t stay here again.

Séjour de 7 nuits en novembre 2024

6/10 Satisfaisant

Valerie L

11 nov. 2024

Séjour de 4 nuits en octobre 2024

6/10 Satisfaisant

christopher

Voyage en couple

11 nov. 2024

Les points forts : Propreté et personnel et service

No hot water in our room, but everything else was great

Séjour de 7 nuits en novembre 2024

6/10 Satisfaisant

Julie

Voyage en couple

11 nov. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements

Hot water was an issue in the room. For the preferred club the food was good, but cafe and buffets need better options

Séjour de 4 nuits en novembre 2024

8/10 Bien

Ryan

Voyage en famille, Voyage en couple

11 nov. 2024

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

I’ve been around the Caribbean and stayed at several resorts. For the money, Secrets is a fantastic experience for the money. The food is pretty good- all commodity foods BUT the flavor is there! Plus you’re a short ride from great food out side the gates. I’d read that the property was dated and needed an upgrade - but I found it pleasant. Staff was great! The Caribbean in my opinion is some of the worst customer service in the world but Secrets staff was kind, welcoming, smiling, accommodating. Marco, Gabrielle, Strong Diego/ Skinny Diego and the event staff were all really great to interact with. The only personnel issues I saw were at the concierge where they want you to take in a 90 minute presentation for free excursions. WAY too aggressive. Our person, who for the record did a great job, would not let off…. Multiple times a day while we were relaxing they would interrupt us in an attempt to do the presentation. Their boss “Arnie” was probably the problem; I witnessed him berating a staff member in the lobby- POOR FORM ARNIE! You work in hospitality, someone is always watching. As a sales person in Hospitality myself, I could give a million suggestions other than “be aggressive”. However, Secrets was a great experience and I will certainly be back.

Séjour de 4 nuits en novembre 2024