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Hôte professionnel

El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive

Hébergement 5.0 étoiles
VIP Access

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Galerie photos de l’hébergement El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive

14 piscines extérieures
CASITA SUITE | Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres
Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres
Détail de l’intérieur
Restaurant

Avis voyageurs

8,4 sur 10
Très bien

Équipements populaires

  • Tout compris
  • Sur une plage privée
  • Piscine
  • Navette gratuite pour l’aéroport
  • Bar
  • Parking compris

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Map
Playa del Carmen, QROO
  • Playa Paraiso Golf Club
    ‪7 min en voiture‬
  • Place de Puerto Morelos
    ‪14 min en voiture‬
  • Plage de Maroma
    ‪15 min en voiture‬
  • Cancún, Quintana Roo (CUN-Aéroport international de Cancún)
    ‪31 min en voiture‬
VIP Access
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Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : BEACHFRONT CASITA SUITE

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

BEACHFRONT CASITA SUITE

  • 66 m²
  • Vue sur l’océan
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

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PRIVATE POOL CASITA SUITE | Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

PRIVATE POOL CASITA SUITE

  • 78 m²
  • Vue sur la plage
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

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SWIM UP CASITA SUITE | Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

SWIM UP CASITA SUITE

  • 62 m²
  • Vue sur la plage
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

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PRESIDENTIAL CASITA SUITE | Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

PRESIDENTIAL CASITA SUITE

  • Vue sur la plage
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

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HONEYMOON PRIVATE POOL SWIM UP CASITA SUITE | Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

HONEYMOON PRIVATE POOL SWIM UP CASITA SUITE

  • 78 m²
  • Vue sur la plage
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

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CASITA SUITE | Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

CASITA SUITE

  • 66 m²
  • Vue sur la plage
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Suite Luxury

  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Junior With Partial Sea View

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Suite Junior With Partial Sea View

  • Vue partielle sur la mer
  • 2 personnes
  • 1 grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Luxury

Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Suite Luxury

  • 2 personnes
  • 1 lit double

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Suite Super With Beach View

  • Vue sur la plage
  • 2 personnes
  • 1 grand lit

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Articles gratuits dans le mini-bar, coffres-forts dans les chambres

Suite Classic With Sea View

  • Vue sur la mer
  • 2 personnes
  • 1 grand lit

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Extérieur

El Dorado Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive

  • Piscine
  • Tout compris
  • Navette gratuite pour l’aéroport
  • Parking compris
4.4 sur 5, Excellent, (394)
Le nouveau prix est de 507 €
pour 1 chambre
taxes et frais compris
2 mai - 3 mai
El Dorado Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive

À propos de cet hébergement

El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive

Hôtel pour adultes uniquement, en bord de plage, avec 14 piscines extérieures
Prenez un bain de soleil sur la plage de sable blanc privée de El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive, ou bien profitez des services du centre de bien-être. Ensuite, rendez-vous dans l'un des 4 restaurants de cet hôtel. Les draps peuvent être changés sur demande.
El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive possède 203 chambres comprenant la climatisation, des bains à remous privés à l'intérieur et des articles gratuits dans le mini-bar. Une télévision connectée 30 pouces donne accès aux chaînes par câble. Les salles de bains ont un ensemble douche/baignoire, une baignoire à jets, des peignoirs, des chaussons et un sèche-cheveux.

Cet hôtel de Playa del Carmen offre l'accès gratuit à Internet sans fil (vitesse : 100 Mbit/s ou plus (pour 1 à 2 pers. ou jusqu’à 6 appareils)) et par câble.Des bureaux et des coffres-forts sont fournis. Un service de ménage est proposé tous les jours et le remplacement des draps est disponible sur demande.

L'hébergement offre 14 piscines extérieures et une plage privée.
Vous pouvez savourer un moment de détente et de douceur grâce à la gamme complète de soins proposés dans le spa de cet hôtel. Les services proposés incluent des soins du visage, des enveloppements corporels, des gommages corporels et des soins corporels. Le spa comprend un sauna, un bain à remous et un hammam. Divers types de soins thérapeutiques sont proposés, dont l'aromathérapie, des soins ayurvédiques et l'hydrothérapie. Le spa est ouvert tous les jours.
Nos clients nous ont dit qu'ils avaient été enchantés par le personnel attentionné de El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive. Lors de votre séjour, vous serez proche de Parcours de golf El Manglar. L'accès Wi-Fi à Internet gratuit, un parking gratuit avec voiturier et une navette gratuite vers et depuis l'aéroport sont disponibles.
  • Wi-Fi (vitesse : 100 Mbit/s ou plus (pour 1 à 2 pers. ou jusqu’à 6 appareils)) et Internet par câble gratuit
  • Parking avec voiturier et parking sans service de voiturier gratuits
  • Pour vous détendre autour d'un verre ou manger un petit quelque chose, le choix ne manque pas puisque vous trouverez sur place 4 restaurants, un café, 2 bars de plage et 2 bars/lounges
  • Pour vous délasser après une journée de visites, vous trouverez sur place 14 piscines extérieures
  • Vous pourrez vous faire plaisir au spa qui offre des gommages corporels, des soins de thalassothérapie ou encore des soins corporels au spa
  • Parmi les prestations offertes, on trouve notamment une terrasse
  • Plage privée et activités fun pour tous les âges : passez un séjour divertissant grâce au nombreux loisirs proposés sur place
  • À 7 minutes en voiture de Playa Paraiso Golf Club et à 8 minutes de Jardin botanique Dr. Alfredo Barrera Marín
  • Service de navette vers et depuis l'aéroport offert gratuitement
El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive propose des tarifs tout compris. Les prix des chambres de cet hôtel incluent les repas et les boissons pris dans les restaurants et les bars de l'hébergement. D'autres services, tels que l'accès à des activités de loisir et de divertissement ainsi que les taxes et le service, peuvent également être inclus. Des frais supplémentaires peuvent cependant être facturés pour les repas pris dans certains restaurants, pour des repas spéciaux, pour certains plats et certaines boissons, ainsi que pour des services en supplément.

Allez faire un petit tour sur la plage de sable blanc et laissez le soleil caresser votre visage. El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive répond à toutes vos envies : faites un plongeon rafraîchissant dans l'une des 14 piscines extérieures ou offrez-vous un après-midi cocon au spa entièrement équipé.

Vous trouverez sur place 4 restaurants ainsi qu'un agréable café. Si vous avez envie de siroter un verre sur place, l'hébergement compte 2 bars de plage et 2 bars/lounges. Le Wi-Fi et Internet par câble ethernet sont disponibles en supplément dans les espaces communs. Cet hôtel tout inclus propose également un jardin et une terrasse. Un parking en libre-service et avec service de voiturier est disponible.

Cet hôtel 5 de Playa del Carmen est non-fumeurs.

El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive possède 4 restaurants sur place.

Options tout inclus

Cet hôtel est tout compris. Cela signifie que les repas et les boissons pris sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines limitations peuvent être appliquées).

Repas et boissons

Tous les repas, les snacks et les boissons sont inclus

Activités, installations et matériel

Tous les sports nautiques non motorisés sont inclus.

Langues parlées

Anglais, français et espagnol

Services et équipements

Internet

  • Disponibles dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit et accès à Internet par câble
  • Débit du Wi-Fi dans les chambres : 100 Mbit/s ou plus (pour 1 à 2 pers. ou jusqu’à 6 appareils)
  • Disponibles dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit et accès à Internet par câble

Parking et transports

  • Navette gratuite vers et depuis l’aéroport disponible 24 h/24 sur demande
  • Parking non couvert sécurisé sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking non couvert sécurisé avec voiturier disponible gratuitement sur place

Nourriture et boissons

  • 2 bars de plage
  • 2 bars/salons
  • 4 restaurants
  • Un café

Activités

  • 14 piscines extérieures
  • Bain à remous
  • Spa avec services complets

Commodités

  • Réception ouverte 24 h/24

Services aux voyageurs

  • Changement des draps (sur demande)
  • Service de ménage (tous les jours)

Extérieur

  • Jardin
  • Ponton
  • Sur une plage privée
  • Terrasse

Spa avec services complets

  • Bain à remous
  • Enveloppements corporels
  • Gommages corporels
  • Hammam
  • Manucures/pédicures
  • Massage
  • Sauna
  • Soins ayurvédiques
  • Soins d’aromathérapie
  • Soins d’hydrothérapie
  • Soins de thalassothérapie
  • Soins du visage
  • Spa ouvert tous les jours

Accessibilité

  • Pas d’ascenseur
  • Sol en carrelage dans les parties communes

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps fournis
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Baignoire à jets
  • Chaussons
  • Ensemble douche et baignoire
  • Papier toilette
  • Peignoirs
  • Savon
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies
  • Shampoing

Divertissements

  • Smart TV de 30 pouces avec chaînes par câble

Nourriture et boissons

  • Minibar approvisionné en articles gratuits

Plus de services et équipements

  • Air conditionné
  • Bureau
  • Coffre-fort
  • Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
  • Système de clé mobile

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00
Tout départ tardif fait l'objet de frais supplémentaires

Informations concernant l’arrivée

Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport. Veuillez contacter l'hébergement avant votre départ pour lui communiquer les informations relatives à votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
Vous recevrez un e-mail 5 jours avant votre arrivée contenant les instructions d’enregistrement. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Le personnel de l’hébergement vous demandera une copie de votre passeport après votre réservation

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

  • El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive n'accepte ni les animaux de compagnie, ni les animaux d'assistance.

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants de moins de 18 ans ne sont pas admis dans cet hébergement réservé aux adultes. Les clients âgés de 18 ans et plus sont les bienvenus.
  • Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible.
  • Aucun lit bébé n'est disponible.

Informations importantes

Options en supplément

Les frais et cautions mentionnés ci-dessous seront facturés au moment du service, de l'arrivée à l'hôtel ou du départ.

  • Tout départ tardif fait l'objet de frais supplémentaires

Cette liste peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent changer à tout moment et n'incluent pas forcément les taxes.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale, au sens de l’article 155 du Code général des impôts
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Sachez que El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive propose des transferts depuis l'aéroport. Veuillez contacter l'hébergement au numéro indiqué sur la confirmation de réservation pour donner votre date et votre heure d'arrivée. Le personnel de l’hébergement demandera aux voyageurs une copie de leur passeport avant leur arrivée. Vous recevrez un e-mail 5 jours avant votre arrivée contenant les instructions d’enregistrement. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.

Nous devons aussi mentionner…

  • Il est nécessaire de réserver pour les massages. Contactez cet hôtel avant votre arrivée aux coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.
  • Il s'agit d'un hébergement réservé aux adultes et les enfants de moins de 18 ans ne sont pas acceptés.
  • Les animaux domestiques et les chiens guides ne sont pas acceptés sur place.

Hébergement aussi connu sous le nom de :

El Dorado Casitas Royale Karisma
El Dorado Casitas Royale Karisma All Inclusive Playa del Carmen
El Dorado Casitas Royale Karisma Playa del Carmen
El Dorado Casitas Royale Karisma Gourmet All Inclusive
El Dorado Casitas Royale by Karisma Gourmet All Inclusive
El Dorado Casitas Royale by Karisma Gourmet All Inclusive
El Dorado Casitas Royale Gourmet All Inclusive Karisma Hotel
El Dorado Casitas Royale Karisma Gourmet All Inclusive
El Dorado Casitas Royale Gourmet All Inclusive Karisma
El Dorado Casitas Royale Karisma Gourmet All Inclusive Hotel
El Dorado Casitas Royale by Karisma All Inclusive
El Dorado Casitas Royale Gourmet All Inclusive Karisma Hotel
Hotel El Dorado Casitas Royale, Gourmet All Inclusive by Karisma
El Dorado Casitas Royale by Karisma Gourmet All Inclusive
El Dorado Casitas Royale by Karisma All Inclusive
El Dorado Casitas Royale Gourmet All Inclusive Karisma
Hotel El Dorado Casitas Royale, Gourmet All Inclusive by Karisma
El Dorado Casitas Royale by Karisma Gourmet All Inclusive
El Dorado Casitas Royale by Karisma All Inclusive
El Dorado Casitas Royale Gourmet All Inclusive by Karisma

Avis sur l’hébergement El Dorado Casitas Royale, Catamarán, Cenote & More Inclusive

Avis

8,4

Très bien

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 51 avis sur 89.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 21 avis sur 89.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 4 avis sur 89.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 6 avis sur 89.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 7 avis sur 89.

9,0/10

Propreté

8,8/10

Personnel et service

8,8/10

Services et équipements

8,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,8/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Bethani

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
This was mine and my husband’s first trip to Cancun and this resort was phenomenal. We stayed in a swim up private pool honeymoon suite and it couldn’t have been more prefect. The outdoor shower sounded gimmicky to me at first but that is something everyone should experience at least once! The candlelit dinner on the beach is very romantic and I highly recommend booking it. I don’t feel like going into detail about how great everything was, but it really was top tier! There’s also a few excursions you can book for no extra cost because they are part of the “more inclusive” thing that Lomas has started but we were enjoying the resort and relaxing so much that we just decided not to do any.
Séjour de 5 nuits en janvier 2025

4/10 Médiocre

Julie

Les points faibles : Propreté et personnel et service
We had a horrible experience in the spa which cost $400 USD and when brought to staff’s attention we were dismissed and told they would pass info along which they did not! We asked 4 different levels of staff for water and did NOT receive any. We had called the phone number for the shuttle arrangements before leaving Canada and did not receive the email with a code they said they would send so 45 min was wasted upon arrival at the airport. 2019 we loved this resort which is why we chose to go back but food and staff was definitely not up to par! Checkout process is horrible and spread over 2 days.
Séjour de 7 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

PATRICIA, Palm Harbor

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We had a wonderfully relaxing time. It was everything we hoped it would be. This was the first time in a long time we weren't ready to go home by the end of our stay. The staff was amazing. Especially our beach butler, Alberto. We are already planning our return next year!
Séjour de 5 nuits en décembre 2024

8/10 Bien

roberto

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Hermoso lugar para un viaje en pareja.

Estuvo muy bien, la atención de Vianney desde un inicio fue muy buena. Todo mundo muy amable. Solo tuvimos problema en atención de dos solicitudes al cuarto de tazas para café y de café que se demoraron mucho o no se entregaron. El Cocotal para desayunos estuvo maravilloso. De los restaurantes temáticos el italiano y el Jade fueron más allá de nuestras expectativas.
Séjour de 4 nuits en janvier 2025

2/10 Horrible

Kunal

Séjour de 3 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Trenice

Séjour de 4 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Ibrahim

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful 5 star resort with great variety of food
Séjour de 7 nuits en décembre 2024

8/10 Bien

David

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The Good: -Food is quite good at all restaurants -The property is huge. If you like to walk and explore, this is a great spot. Lovely walks on the path along the beach. -Clean -Very nice staff for the most part The Challenges: -The property is huge. If you have mobility issues, this may not be your place. You can get rides in carts, but you have to wait/request and I'm not sure it would be very convenient - you may need some patience. -One day it rained very hard and the service and staff really feel short. Carts refused to pick up guests (I was told by one guy "I'm too busy". I witnessed another cart driver refusing to take an older couple while it was pouring rain to their restaurant. It was as bad as it sounds. I could not believe it. They were doing other things (moving luggage), but the idea that guests come first was not their mindset (especially in pouring rain) and that's why I thought it was terrible. -The restaurant reservation system is complete garbage. It's now a web page and it's wonky at best. We had to eat at the same restaurant two nights in a row twice (Italian and Steak both in a row). It was all we could get and we read and heard that some others could not get any reservations and had to order room service. The staff can't just do it for you, you have to book it on this web page and it's honestly trash. They need to address this immediately. It brought a level of stress to our stay that was unwelcome on a vacation.
Séjour de 7 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

James

Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful place with very nice staff.
Séjour de 7 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Daisy

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We absolutely loved our stay at El Dorado Roayle Casitas! So much so I wish I didn’t have to leave. The staff was super friendly , our room was beautiful, the area was clean and super beautiful, the food was pretty good (although I wish they had more home-style Mexican food-we were in Mexico after all so I would of liked to have a more authentic Mexican cuisine while there). I will also add that you have to make reservations for dinner each night or else you most likely won’t be seated, and we never got to dine where we wanted because it was always full, so we ended up having to pick something that was open, even though we wouldn’t have chosen that restaurant. But overall, I can’t even compare this experience with any other, this one tops it by far. It was a nice get away from reality. Also, the golf cart drivers do their best, but even then sometimes it was hard to find them for transportation so we ended up walking a lot- but that’s no big deal as we would end up discovering new pretty places. Just make sure you bring walking shoes. We LOVED our stay! I hope to be back soon ! P.s. I want to add that we were told at one point we were going to be given a “free 25min couples massage” if we did a “tour” of Nickelodeon. But in reality, it was a sales scheme. They took almost 4 hours trying to convince us to buy vacation packages and wouldn’t take no for an answer. Ruined our last day since it took so long and was unclear. We wouldn’t have done it if we would’ve known.
Séjour de 4 nuits en décembre 2024

10/10 Excellent

Rebecca

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful and great food!
Séjour de 5 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

Ismael

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Excelente

O El Dorado foi uma experiência sensacional! O atendimento impecável, a qualidade do serviço e, principalmente, a excelência da comida foram impressionantes, especialmente para um hotel all-inclusive. Todos os restaurantes eram de fácil acesso, com reservas simples feitas pelo aplicativo, o que tornou tudo ainda mais prático e agradável. Outro destaque foram os passeios de catamarã e jet-ski, já incluídos no pacote, proporcionando momentos únicos e divertidos. O conceito more-inclusive realmente superou expectativas, com um nível de luxo e atenção aos detalhes que deixou a estadia inesquecível. Sem dúvidas, é um lugar para voltar e aproveitar ainda mais tudo o que oferece!
Séjour de 3 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

Lindsey

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very amazing stay. I do recommend the casitas if you go here it was just amazing!
Séjour de 5 nuits en novembre 2024

8/10 Bien

Charles

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
We had a very good stay at the Casitas. The food was very good quality for an all inclusive. The staff were all excellent. I would have given an excellent rating but we had some room issues. The roof leaked during a rainstorm. Also we had only lukewarm water in the shower. The shower was reported early but never a resolution. Otherwise, a great stay. The More Inclusive had some nice perks like a catamaran snorkeling tour, a water park.
Séjour de 5 nuits en novembre 2024

8/10 Bien

Karen

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We enjoyed our stay, except for the day my wristwatch went missing. We were walking to a restaurant for breakfast, and I realized I didn't have my watch. We ate a quick breakfast and went back to our room to get my watch. When we arrived at the room, the cleaning lady was there. I went to get my wristwatch, and it was gone! We called security and they came and performed a thorough check of our room, but did not find the watch. They stated that they would check the cameras to see who had been to our room and get back to us. I was very upset, but didn't want to ruin our last day of vacation, so we left the room to go to the pool for the rest of the day. Around 5 p.m. we returned to the room to get ready for dinner. As I was getting ready, I discovered my wristwatch in my small purse. During the security search earlier, three security men and I had each checked this purse! I guess someone decided to do the right thing and return my wristwatch! I was very happy to get the wristwatch back, but this gave us a very unsafe feeling! We will NOT be going back to El Dorado Casitias Royale!
Séjour de 10 nuits en octobre 2024

2/10 Horrible

Dan

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Terrible resort

Worst Mexican resort I’ve ever been to and we stayed in the nicest part - the casitas. The resort is in terrible condition, food is disgusting, and the worst part is the service. The employees mislead you about requests, golf carts never come, maids don’t give you bath towels. The check in and checkout process were awful. We sat for 30 minutes waiting for a golf cart to take us to the casitas after we arrived at the resort. At checkout, their credit card machine wasn’t working, so I was forced to take out money and incur $40 fee that they would not deduct from my bill. When I asked for a manager they said he was busy with another client. The employees at the front desk were nasty and rude. I would never come back to this DUMP.
Séjour de 3 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

Cass

Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Clean and comfortable spot, quiet, friendly and helpful staff. Not so keen on the app for dinner reservations, didn’t work twice. Would have been nice to be able to just make reservations with concierge.
Séjour de 2 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

Caleb

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very nice service
Séjour de 5 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

Brian

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We enjoyed staying in the Casitas as it was more quiet and laid back but still easy to get to the restaurants and events happening in Royale and Generations. The staff was very kind and accommodating and made our first trip to Mexico an overall great experience. One thing to note about the property is there is not really an option to lay on the beach or swim in the ocean as it is rocky but we were shuttled to maroma beach which was beautiful.
Séjour de 4 nuits en octobre 2024

10/10 Excellent

Victoria

Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was amazing. The food, the service and property was amazing. So many things to love, we will be back!
Séjour de 7 nuits en octobre 2024

8/10 Bien

Brad

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Great resort! Don't count on management for help!

This was our 18th trip to a Mexico all-inclusive resort. We can say by far one of the nicest resorts we have stayed at. The food was fabulous with the service and staff being outstanding. But unfortunately, hotel management decided to do construction on the room next to ours on our last full day at the resort. Sad part for us it was our 32nd wedding anniversary. Construction started in the morning and continued throughout the day. Our outdoor space was basically under construction with workers doing heavy demo all day then running chainsaws only feet from our porch. We had debris falling into our space and swim-out pool making them both unusable the entire day. We expressed our disappointment with the lobby staff and were assured management would be notified. We also expressed our disappointment in the resort app chat section and were assured they were sorry. We left the room for a few hours for lunch and when we came back our entire porch was covered in debris and there were electrical wires in our swim-out pool making the entire area unsafe. We again spoke with multiple staff members about the issue and even our safety concerns and we only got automated messages saying they were sorry they did not meet their own standards. The cleaning staff was scared to even go on the back porch, and we ended up calling maintenance ourselves to get the exposed wires out of the pool. We never got any acknowledgement from management of our concerns.
Séjour de 4 nuits en octobre 2024

10/10 Excellent

Matthew

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Easily the best customer service we’ve experienced to date. The amenities were fantastic, we enjoyed the More Inclusive offerings, and the food at nearly every restaurant was spectacular. By the end of our stay, we were planning when we could come back.
Séjour de 7 nuits en septembre 2024

8/10 Bien

Christopher

Les points forts : Propreté et personnel et service
Séjour de 5 nuits en septembre 2024

10/10 Excellent

Kelly

Séjour de 4 nuits en septembre 2024

10/10 Excellent

Loiret

Séjour de 3 nuits en septembre 2024

Hôtels

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BlueBay Grand Esmeralda All Inclusive
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Dreams Jade Resort & Spa - All Inclusive
Hotel Riu Tequila - All Inclusive
Sandos Caracol Eco Resort - All Inclusive
Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa - All Inclusive
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